Enviou uma mensagem errada? Agora você pode apagar!

Somos humanos e, às vezes, um deslize pode acontecer ao enviar uma mensagem para o cliente. Fique tranquilo: agora é possível excluir mensagens enviadas, tanto no painel Web quanto no Aplicativo.

Visão geral

A funcionalidade de exclusão de mensagens permite que o consultor remova mensagens enviadas por engano em conversas com leads e clientes.

Importante: essa funcionalidade também está disponível para o cliente, ou seja, ele também pode excluir mensagens enviadas a você.

A seguir, demonstramos o passo a passo na versão Web e no Aplicativo.

Como excluir mensagens na Web

Ao acessar o menu de Leads, você pode visualizar a conversa e identificar a mensagem enviada incorretamente. No exemplo abaixo, o consultor informou um valor que não condiz com a realidade e precisa removê-la:

1. Excluir uma única mensagem

Para excluir apenas uma mensagem por vez, clique com o botão direito do mouse sobre ela e selecione a opção de exclusão:

2. Excluir várias mensagens de uma vez

Se precisar excluir mais de uma mensagem, clique no menu do cabeçalho da conversa e escolha a opção “Excluir mensagens”:

Será exibida uma caixa de seleção ao lado de cada mensagem. Marque todas as mensagens que deseja remover e, em seguida, clique no ícone vermelho da lixeira para confirmar:

3. Confirmação da exclusão

Em todas as etapas, o sistema exibe uma mensagem de confirmação antes de concluir a exclusão. Assim, você evita remover mensagens indevidamente:

4. Como a mensagem fica após a exclusão

Após a confirmação, a mensagem deixa de ser exibida com seu conteúdo original e fica marcada como excluída, conforme o exemplo:

Como excluir mensagens no Aplicativo

No aplicativo, o processo é igualmente simples. Acesse a conversa desejada:

1. Acessando o menu de opções

Pressione e segure a mensagem ou toque no ícone de engrenagem para abrir o menu. Em seguida, escolha a opção “Excluir mensagens”:

2. Selecionando a mensagem

Após escolher a opção, as mensagens ficarão habilitadas para seleção. Toque sobre as que deseja excluir:

3. Confirmando a exclusão

Assim que uma ou mais mensagens forem selecionadas, o botão de excluir será habilitado. Toque nele para concluir a ação:

4. Resultado final

Pronto! A mensagem será removida da conversa:

Perguntas frequentes

O cliente também pode excluir mensagens?
Sim. A funcionalidade está disponível para ambos os lados da conversa — consultor e cliente.

Existe confirmação antes de excluir?
Sim. O sistema sempre exibe uma mensagem de confirmação antes de concluir a exclusão, evitando remoções acidentais.

Posso excluir várias mensagens ao mesmo tempo?
Sim. Tanto na Web quanto no Aplicativo é possível selecionar múltiplas mensagens e excluí-las de uma só vez.

Em quais plataformas a funcionalidade está disponível?
A exclusão de mensagens funciona no painel Web e no Aplicativo móvel.

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