GUIA COMPLETO DE PREENCHIMENTO
1. Introdução
A plataforma digital Movisis disponibiliza a funcionalidade do Checklist de veículos que dão entrada no pós-vendas da concessionária. O checklist pode ser elaborado independentemente da abertura de uma OS (ordem de serviço).
O processo consiste em documentar o estado do veículo seguindo o critério de cada marca, assinalando os itens previstos com o registro de fotos. Esta funcionalidade permite que tanto o consultor/técnico como o cliente assinem o documento que será disponibilizado, no formato PDF, por e-mail e também como notificação no App do cliente.
A elaboração de um checklist está atrelada à existência de um atendimento que pode ser consequência de um agendamento passivo ou ativo.
1.1 Objetivos do Checklist
- Documentação Completa: Registrar o estado inicial e final do veículo com precisão
- Rastreabilidade: Manter histórico de todas as inspeções realizadas
- Transparência: Permitir que cliente e concessionária tenham registros idênticos
- Organização: Facilitar a comunicação entre consultor, técnico e cliente
- Conformidade: Atender aos critérios de qualidade de cada marca de veículo
2. Visão Geral do Processo
O checklist segue um fluxo de três etapas principais:
| Etapa | Responsável | Objetivo | Resultado |
|---|---|---|---|
| Recepção | Consultor Técnico | Documentar estado inicial do veículo | Registro fotográfico e assinatura do cliente |
| Inspeção Técnica | Técnico/Mecânico | Avaliar condições técnicas | Diagnóstico de itens OK, com atenção ou para reparo |
| Entrega | Consultor Técnico | Finalizar atendimento | PDF gerado e enviado para cliente |
3. Passo a Passo Detalhado
3.1 Passo 1: Identificação do Agendamento
Antes de iniciar o checklist, identifique o agendamento do veículo no sistema. O veículo deve ter um atendimento registrado que pode ser consequência de um agendamento passivo ou ativo.
Ações necessárias:
- Localize o veículo no sistema de agendamentos
- Verifique os dados do cliente
- Confirme a data e hora do atendimento
3.2 Passo 2: Criar Novo Checklist
Após identificar o agendamento, clique em ‘Novo Checklist’ para iniciar o processo. O sistema criará um novo registro vinculado ao atendimento.
Informações importantes:
- Um checklist pode ser criado independentemente de uma OS
- O sistema permite múltiplos checklists para o mesmo veículo
- Cada checklist recebe um identificador único
3.3 Passo 3: Definir Categoria do Veículo
Selecione a categoria apropriada para o veículo. Cada marca possui critérios específicos de inspeção que devem ser aplicados.
Categorias comuns:
- Sedã
- SUV/Crossover
- Hatchback
- Picape
- Van
- Utilitário
4. Etapa de Recepção
4.1 Passo 4: Preencher a Etapa de Recepção
A primeira etapa envolve o preenchimento de informações gerais sobre o veículo e seu estado na entrada.
Dados a registrar:
- Modelo do veículo
- Placa
- Chassi
- Quilometragem atual
- Cor do veículo
- Nível de combustível
- Acessórios presentes (macaco, triângulo, chave de roda, etc.)
4.2 Passo 5: Registrar Danos na Carroceria
Documente todos os danos visíveis na carroceria do veículo. Use as categorias fornecidas:
- Riscado: Pequenos arranhões na pintura
- Amassado: Deformações na estrutura
- Quebrado: Peças danificadas (vidro, espelho, etc.)
- Faltante: Peças ausentes
Para cada dano:
- Selecione a categoria apropriada
- Clique no ícone de câmera para fotografar
- Adicione observações se necessário
4.3 Passo 6: Registro de Acessórios e Itens de Entrada
Verifique e registre a presença de itens essenciais no veículo:
- Macaco
- Triângulo de segurança
- Chave de roda
- Tapete
- Capacho
- Manual do proprietário
- Documentação
- Outros itens conforme marca
Marcação:
- ✓ Presente
- ✗ Ausente
- ! Danificado
4.4 Passo 7: Registro de Condições de Limpeza
Avalie o estado de limpeza do veículo:
- Limpeza Interna: Assentos, tapetes, painel
- Limpeza Externa: Carroceria, vidros, rodas
- Limpeza do Motor: Compartimento do motor
- Limpeza do Porta-malas: Estado geral
4.5 Passo 8: Dados Técnicos e Observações
Finalize a etapa de recepção com informações técnicas adicionais:
- Quilometragem exata
- Número do prisma (se aplicável)
- Cor do prisma
- Nível de combustível
- Observações gerais do consultor
4.6 Passo 9: Assinatura do Cliente
Colha a assinatura digital do cliente na plataforma. Isso confirma que o cliente concorda com o estado inicial documentado do veículo.
⚠️ Importante: A assinatura é obrigatória para prosseguir para a etapa de inspeção técnica.
4.6.1 Checklist de Recepção
- ☐ Dados do veículo completos (modelo, placa, chassi, KM)
- ☐ Danos na carroceria documentados com fotos
- ☐ Acessórios verificados e registrados
- ☐ Condições de limpeza avaliadas
- ☐ Observações adicionais anotadas
- ☐ Assinatura do cliente coletada
5. Etapa de Inspeção Técnica
A segunda etapa é realizada pelo técnico ou mecânico responsável. Ela envolve uma inspeção detalhada dos sistemas técnicos do veículo.
5.1 Passo 10: Inspeção Técnica Completa
O técnico deve avaliar cada item conforme o critério da marca:
Sistema de Cores:
| Cor | Significado | Ação Necessária |
|---|---|---|
| 🟢 Verde | Item OK | Nenhuma ação necessária |
| 🔴 Vermelho | Requer troca/reparo | Incluir no orçamento de serviço |
| 🟡 Amarelo | Vida útil ou não autorizado | Agendar retorno futuro |
Itens Típicos de Inspeção:
Sistema de Freios:
- Pastilhas de freio
- Discos de freio
- Fluido de freio
- Cilindro mestre
Sistema de Suspensão:
- Amortecedores
- Molas
- Bucha de suspensão
- Barra estabilizadora
Sistema Elétrico:
- Bateria
- Alternador
- Motor de partida
- Iluminação
Fluidos:
- Óleo do motor
- Fluido de transmissão
- Fluido de direção hidráulica
- Fluido de arrefecimento
Pneus e Rodas:
- Desgaste dos pneus
- Pressão dos pneus
- Alinhamento
- Balanceamento
5.2 Passo 11: Agendamento de Retorno
Se houver itens marcados em amarelo (vida útil ou não autorizado), o técnico deve agendar uma data para possível retorno do veículo.
Informações a registrar:
- Data sugerida para retorno
- Motivo do retorno
- Itens a serem verificados novamente
- Observações adicionais
5.2.1 Documentação Fotográfica
Para cada item importante, tire fotografias que comprovem o estado:
- Pneus (frente e trás)
- Pastilhas de freio
- Fluidos
- Itens danificados
- Áreas de preocupação
6. Etapa de Entrega
A terceira etapa finaliza o processo de inspeção e entrega do veículo ao cliente.
6.1 Passo 12: Anotações Finais do Consultor
O consultor deve fazer anotações finais sobre:
- Serviços realizados
- Itens que requerem atenção futura
- Recomendações para o cliente
- Próximas manutenções sugeridas
6.2 Passo 13: Assinatura Final do Cliente
Colha novamente a assinatura do cliente, confirmando que ele recebeu as informações sobre o estado do veículo e os serviços realizados.
