Comunicação Automática com Clientes: Todos os E-mails Transacionais da Movisis
Nota Introdutória
Esta documentação apresenta todos os modelos de e-mails transacionais disponíveis na plataforma Movisis, um sistema de CRM desenvolvido especialmente para concessionárias de veículos.
Importante: Os dados exibidos nos templates a seguir são meramente ilustrativos e servem apenas como exemplo de preenchimento. No envio real dos e-mails, cada mensagem conterá automaticamente a logomarca, as cores e a identificação visual da concessionária correspondente.
Cada concessionária cadastrada na plataforma terá sua própria identidade visual aplicada aos e-mails, garantindo uma comunicação personalizada e profissional com seus clientes.
Os e-mails transacionais são enviados automaticamente pela plataforma em resposta a eventos específicos, como confirmações de agendamento, atualizações de status de serviço, notificações de pagamento, entre outros. Este documento detalha cada tipo de e-mail, seu propósito e o momento em que é disparado pelo sistema.
1. Atendimento Faturado
Este e-mail é enviado automaticamente quando um atendimento ou serviço é concluído e faturado pela concessionária.
O objetivo é notificar o cliente sobre a conclusão do serviço, apresentando o resumo do atendimento com o número da Ordem de Serviço (OS), o valor total cobrado, o local de atendimento e a nota fiscal em anexo.
Destinatário: Cliente que realizou o serviço na concessionária.
O e-mail também convida o cliente a avaliar a experiência do atendimento e oferece acesso ao histórico de serviços pelo aplicativo ou site.
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2. Lembrete de Agendamento
Este e-mail é enviado automaticamente como lembrete antes de um agendamento programado.
O objetivo é garantir que o cliente não esqueça do compromisso agendado, informando a data, horário, dados do veículo (modelo, placa e chassi), o consultor responsável pelo atendimento e o endereço da concessionária.
Destinatário: Cliente com agendamento confirmado para o dia.
O e-mail orienta o cliente a entrar em contato pelo aplicativo caso não possa comparecer ou precise de assistência.
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3. Atualização de Entrega de Veículo
Este e-mail é enviado quando a documentação do veículo está regular e pronta para entrega ao cliente.
O objetivo é informar o cliente sobre o horário previsto para retirada do veículo, incluindo os dados do veículo (modelo, chassi e ano), o consultor responsável e o local de atendimento.
Destinatário: Cliente que está aguardando a entrega de um veículo.
O e-mail disponibiliza um canal de atendimento para dúvidas ou necessidade de assistência.
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4. Confirmação de Agendamento
Este e-mail é enviado automaticamente quando um agendamento de serviço é confirmado no sistema.
O objetivo é confirmar ao cliente que seu veículo está programado para atendimento, detalhando a data e horário do agendamento, os dados do veículo (modelo, placa e chassi), o consultor responsável e o endereço da concessionária.
Destinatário: Cliente que realizou um agendamento de serviço.
O e-mail disponibiliza um canal de atendimento pelo aplicativo para dúvidas ou necessidades adicionais.
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5. Checklist do Veículo
Este e-mail é enviado automaticamente para entregar ao cliente o checklist de inspeção do seu veículo.
O objetivo é disponibilizar o documento de checklist em anexo (PDF), contendo a avaliação detalhada do veículo realizada pela equipe técnica, juntamente com os dados de identificação do veículo (modelo, placa e chassi).
Destinatário: Cliente cujo veículo passou por inspeção ou vistoria.
O e-mail permite que o cliente acompanhe seus atendimentos e histórico de serviços pelo aplicativo ou site.
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6. Atualização de Status do Atendimento
Este e-mail é enviado automaticamente quando há uma atualização no status do serviço em andamento.
O objetivo é manter o cliente informado sobre o progresso do atendimento, indicando o status atual (ex: “Em Vistoria”), os dados do veículo, o consultor responsável e, quando disponível, imagens anexadas do veículo durante o processo de manutenção.
Destinatário: Cliente com veículo em atendimento na concessionária.
O e-mail oferece um canal de comunicação pelo aplicativo para acompanhamento em tempo real do andamento do serviço.
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7. Recuperação de Senha
Este e-mail é enviado automaticamente quando o usuário solicita a redefinição de sua senha de acesso à plataforma.
O objetivo é fornecer um link seguro para que o usuário possa criar uma nova senha, com instruções claras de que, caso não tenha solicitado a alteração, deve ignorar o e-mail.
Destinatário: Usuário da plataforma que solicitou recuperação de senha.
O e-mail garante a segurança da conta informando que a senha permanecerá inalterada se a solicitação não for realizada pelo próprio usuário.
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8. Verificação de E-mail
Este e-mail é enviado automaticamente para validar o endereço de e-mail do usuário.
O objetivo é confirmar que o endereço de e-mail informado pertence ao usuário, solicitando que clique no botão de confirmação para ativar sua conta ou validar o cadastro.
Destinatário: Novo usuário da plataforma ou usuário que atualizou seu e-mail.
Este é um e-mail de segurança essencial para garantir a autenticidade das informações de contato cadastradas.
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9. Cobrança de Pagamento
Este e-mail é enviado automaticamente quando há um valor pendente de pagamento referente a um atendimento.
O objetivo é informar o cliente sobre o valor a pagar e disponibilizar um meio de pagamento rápido via PIX, incluindo o número do atendimento de referência e o valor total devido.
Destinatário: Cliente com pagamento pendente de serviço realizado.
O e-mail oferece acesso ao histórico de pagamentos e serviços pelo aplicativo ou site da concessionária.
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10. Confirmação de Pagamento Recebido
Este e-mail é enviado automaticamente quando um pagamento via PIX é processado com sucesso.
O objetivo é confirmar ao cliente que o pagamento foi recebido, apresentando o valor total pago, o número do atendimento relacionado, o tipo de serviço (ex: Oficina) e o consultor responsável.
Destinatário: Cliente que efetuou pagamento de serviço.
O e-mail permite acompanhar o histórico de pagamentos e serviços pelo aplicativo ou site.
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11. Lembrete de Revisão Programada
Este e-mail é enviado automaticamente como lembrete preventivo quando o veículo do cliente está próximo de uma revisão programada.
O objetivo é informar o cliente sobre a quilometragem ou data prevista para a próxima revisão, incentivando o agendamento antecipado para garantir a melhor experiência de atendimento. Inclui os dados do veículo (modelo, placa e chassi) e a especificação da revisão (ex: 40.000 Km).
Destinatário: Cliente proprietário de veículo com revisão programada próxima.
O e-mail oferece a opção de agendar a revisão diretamente pelo aplicativo ou site.
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