Leads
Leads
Neste artigo, exploraremos o menu CRM - Leads, onde você gerencia potenciais clientes, acompanha conversas e converte oportunidades em vendas — tudo em um único lugar.
⚠️ Aviso Legal (LGPD)
Os nomes e dados pessoais mencionados neste artigo são fictícios, utilizados apenas para fins ilustrativos. Este conteúdo não se refere a pessoas reais. O tratamento de informações segue os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), garantindo privacidade e proteção de dados pessoais.
Visão Geral
O que são Leads e por que eles importam?
Leads são potenciais clientes que demonstraram interesse nos seus veículos ou serviços — seja por uma campanha de marketing, pelo estoque publicado online, por uma oferta específica ou por uma conversa iniciada diretamente. Cada lead é uma oportunidade real de negócio.
O módulo de Leads centraliza essas oportunidades em um único lugar, permitindo que sua equipe visualize, organize e aja rapidamente sobre cada contato. Para uma concessionária, isso significa:
| Benefício | Descrição |
|---|---|
| ✅ Mais controle | Visão completa do funil de vendas em tempo real |
| ✅ Mais agilidade | Atendimento rápido antes que o cliente procure a concorrência |
| ✅ Mais visibilidade | Saiba quais canais e campanhas realmente trazem resultado |
| ✅ Mais inteligência | Direcione melhor seus investimentos de marketing |
Como acessar
Acesse pelo menu principal:
CRM > Leads
Listagem de Leads
Na listagem, você visualiza todos os leads e suas conversações de forma organizada. Utilize os filtros disponíveis para encontrar rapidamente o que precisa.
Filtros disponíveis
É possível filtrar por lojas, status e data de abertura.
Gerenciando a Conversa com o Lead
Ao abrir um lead, você acessa a conversa completa com o cliente e tem acesso a uma série de ações para gerenciar o atendimento de forma eficiente.
Encaminhar para um Consultor
Você pode direcionar o lead para o consultor responsável pelo atendimento diretamente pela conversa.
💡 Boas práticas: Encaminhe o lead ao consultor mais adequado com base no perfil do cliente e no tipo de veículo de interesse. Isso aumenta as chances de conversão.
Encerrar a Conversa
Para encerrar o atendimento de um lead, clique no ícone abaixo, localizado no canto superior direito da janela de conversa.
⚠️ Atenção: Encerre a conversa somente quando o atendimento estiver concluído — seja com venda realizada, proposta enviada ou quando o lead não demonstrar mais interesse.
Menu de Opções Avançadas
Clique nos três pontos (⋮) no canto direito da tela de conversa para acessar opções adicionais:
As opções disponíveis são:
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Ver perfil do cliente | Acesse os dados cadastrais completos do lead |
| Ver dados do lead | Visualize informações detalhadas sobre a origem e o histórico do lead |
| Copiar conversa | Copie todo o histórico da conversa para uso externo |
| Excluir mensagens | Remova mensagens específicas da conversa |
❓ Dúvidas Frequentes
Por que meu lead não aparece na listagem?
Verifique se os filtros ativos (loja, status ou data) estão ocultando o registro. Limpe os filtros para ver todos os leads disponíveis.
Posso reatribuir um lead a outro consultor depois de encaminhado?
Sim. Basta abrir a conversa e usar novamente a opção de encaminhar para selecionar outro consultor.
O que acontece quando encerro uma conversa?
O lead é marcado como encerrado e sai da fila de atendimento ativo. Ele ainda pode ser consultado pelo histórico.
💬 Dúvidas ou dificuldades? Entre em contato com o suporte Movisis através da nossa central de atendimento:
suporte.movisis.com.br
