Estatísticas — CRM

Visualize o desempenho da sua concessionária em tempo real, com dados organizados por loja, período e origem dos leads.

⚠️ Aviso legal: Os nomes e dados pessoais mencionados neste artigo são fictícios, utilizados apenas para fins ilustrativos. Este conteúdo não se refere a pessoas reais. O tratamento de informações segue os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), garantindo privacidade e proteção de dados pessoais.

Visão Geral

O módulo Estatísticas, acessível pelo menu CRM → Estatísticas, centraliza todas as métricas da concessionária em um único painel. Com ele, é possível acompanhar desde o fluxo de cadastros até o desempenho de vendas influenciadas pelo app, facilitando a tomada de decisões estratégicas.

Filtros disponíveis

Antes de explorar as abas, aplique os filtros para refinar a visualização:

• Loja — selecione uma ou mais unidades
• Período — defina o intervalo de datas desejado
• Chats quando leads — filtre estatísticas originadas de interações via chat

💡 Dica: Sempre configure os filtros antes de navegar pelas abas. Isso garante que todos os gráficos e listas reflitam exatamente o contexto que você deseja analisar.

Abas disponíveis

O módulo é dividido em seis abas, cada uma com foco em um aspecto específico da operação.

Aba: Gráficos

Esta aba oferece uma visão consolidada do comportamento dos clientes e da geração de leads, por meio de gráficos de fácil interpretação.

Fluxo de acessos e cadastros

Acompanhe a evolução de cadastros, retornos, acessos únicos e acessos anônimos ao longo do período selecionado. Esse gráfico ajuda a identificar picos de interesse e tendências de engajamento.

Leads por categoria

Visualize a distribuição dos leads gerados por origem.

Essa visão permite identificar rapidamente quais canais estão gerando mais oportunidades e onde concentrar esforços comerciais.

Avaliações de leads e atendimentos

Monitore a satisfação dos clientes com base nas avaliações atribuídas tanto aos leads quanto aos atendimentos realizados.

🔍 Interação: Clique sobre qualquer avaliação para abrir a listagem detalhada, contendo o nome do cliente, a nota atribuída, a data e as observações registradas.

Clientes cadastrados e categorias

Visualize o total de clientes cadastrados no período e a distribuição por categoria.

🔍 Interação: Clique sobre uma categoria para ver a lista completa dos clientes que ela contém.

Ao clicar sobre o nome de um cliente na listagem, a plataforma abre o cadastro completo daquele contato, permitindo acesso rápido ao histórico e informações de relacionamento.

Aba: Leads

Exibe o detalhamento estatístico de todos os leads gerados no período, com informações organizadas em uma grade interativa.

A grade apresenta diversas colunas de informação — navegue pelo cursor para explorar todos os dados disponíveis, como origem, status, responsável e data de criação.

🔍 Interação: Clique sobre um lead específico para ser direcionado diretamente ao chat com o cliente correspondente.

Aba: Vendas — APP

Apresenta as vendas que tiveram influência direta do aplicativo no processo de conversão. Essa visão é fundamental para mensurar o impacto do canal digital nas vendas físicas.

Aba: Agendamentos

Concentra todas as informações relacionadas a agendamentos realizados no período, incluindo:

• Agendamentos confirmados
• Reagendamentos
• Agendamentos cancelados

Acompanhar os reagendamentos e cancelamentos é essencial para identificar gargalos no processo de atendimento e reduzir a taxa de não comparecimento.

Aba: Cadastros

Exibe a relação completa de clientes cadastrados no período selecionado, com informações que permitem rastrear a origem e o perfil de cada novo contato.

Aba: Atendentes

Apresenta as estatísticas de desempenho por atendente, permitindo acompanhar a distribuição de leads, atendimentos e conversões entre os membros da equipe.

⚠️ Privacidade: A listagem nominal dos atendentes é omitida nesta documentação para preservar os dados dos colaboradores.

Resumo das funcionalidades

💬 Dúvidas ou dificuldades? Entre em contato com o suporte Movisis através da nossa central de atendimento:
suporte.movisis.com.br