Agendamentos
Grupo de Lojas — Agendamentos
Este artigo explica como configurar as opções de agendamento do grupo de lojas da sua concessionária na plataforma.
Acesso à Configuração
Para acessar as configurações de leads, siga o caminho:
CONFIGURAÇÕES → PARÂMETROS → GRUPO DE LOJAS → AGENDAMENTOS
Visão Geral
App do Cliente — Visualização
Controla o que o cliente consegue ver pelo aplicativo.
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Visualizar Agendamentos da Oficina | Permite que o cliente veja os agendamentos ativos da oficina pelo app. |
| Mostrar data/hora prevista da entrega | Exibe ao cliente a previsão de quando o veículo estará pronto. |
App do Cliente — Inclusão de Agendamentos
Controla o que o cliente pode fazer ao agendar pelo aplicativo.
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Bloquear mais de um agendamento para o mesmo veículo | Impede que o cliente crie múltiplos agendamentos simultâneos para o mesmo veículo. |
| Bloquear agendamentos para outras marcas | Restringe os agendamentos apenas a veículos da marca da concessionária. |
| Quilometragem obrigatória | Exige que o cliente informe a quilometragem atual do veículo ao agendar. |
| Permite cliente reagendar | Habilita a opção de o cliente alterar a data/hora do agendamento pelo app. |
| Perguntar se quer avaliar o veículo | Ao agendar, exibe uma pergunta sobre interesse em avaliação do veículo. |
| Perguntar se o cliente vai aguardar na concessionária | Pergunta ao cliente se ele permanecerá no local durante o serviço. |
| Permitir informar observações ao selecionar revisões | Permite que o cliente adicione comentários ou observações ao escolher uma revisão. |
| Registrar observações do cliente em uma nova solicitação | Salva as observações do cliente como uma nova solicitação de serviço no sistema. |
| Quantidade máxima de agendamentos por cliente | Define o limite de agendamentos ativos que um mesmo cliente pode ter. |
| Mensagem de Confirmação | Utilize este campo para personalizar a mensagem exibida ao cliente ao concluir o agendamento. |
Plataforma de Agendamentos
Define por qual canal os agendamentos serão recebidos.
| Opção | Descrição |
|---|---|
| DMS | Agendamentos integrados diretamente ao sistema de gestão da concessionária. |
| Recebimento de agendamentos via WhatsApp. | |
| Site Externo | Agendamentos originados em um site externo integrado à plataforma. |
Antecedência Mínima para Agendamento (App)
Define com quanto tempo de antecedência o cliente pode criar um agendamento pelo app.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Tipo | Selecione se o prazo é contado em horas úteis ou horas corridas. |
| Quantidade de Horas | Informe o número de horas mínimas exigidas. |
Lavagem Automática no Agendamento
Quando ativada, a lavagem do veículo é adicionada automaticamente a todos os agendamentos, sem que o cliente precise selecioná-la manualmente.
Opções de Parcelamento
Configure as sugestões de parcelamento exibidas durante o fluxo de agendamento e no checklist.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Quantidade Máxima de Parcelas | Define o número máximo de parcelas disponíveis para o cliente. |
| Valor Mínimo da Parcela | Define o valor mínimo aceito por parcela. |
| Múltiplos Kits nas Revisões | Permite que uma revisão inclua mais de um kit de serviço. |
| Opções de Parcelamento | Modalidades disponíveis: Básica, Intermediária, Completa e Premium. |
Template de Agendamentos
Personalize a tela inicial de agendamentos exibida no aplicativo. O template aparece quando o cliente abre a tela de agendamentos e ainda não possui nenhuma programação futura.
Lembretes de Agendamento (E-mail e Push)
Notificações automáticas enviadas ao cliente antes do horário agendado.
| Momento | Canal |
|---|---|
| 1 dia antes | E-mail e notificação Push |
| 2 horas antes | E-mail e notificação Push |
Tipos de serviço que não devem gerar notificações: configure aqui quais categorias de serviço ficam fora do envio automático de lembretes.
Acompanhamento
Opções relacionadas ao acompanhamento do agendamento pelo cliente.
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Permitir confirmação do agendamento 1 dia antes | Envia uma notificação pedindo que o cliente confirme a presença no dia anterior. |
| Mostrar peças e serviços (e seus valores) | Exibe ao cliente a lista de itens e serviços previstos, com os respectivos preços. |
| Mostrar o valor unitário dos itens | Detalha o preço individual de cada peça ou serviço. |
Agendamentos via Movisis Admin
Configurações aplicadas quando o agendamento é criado diretamente pela equipe da concessionária no painel administrativo.
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Notificar cliente ao agendar e reagendar | Envia uma notificação ao cliente sempre que um agendamento for criado ou alterado pelo admin. |
| Destinatários de e-mail | Informe os endereços de e-mail (separados por vírgula) que devem receber uma cópia dos dados do agendamento. |
Opções Avançadas
Configurações técnicas para o funcionamento da oficina e das revisões.
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Oficina com Consultores e Mecânicos | Ativa a estrutura de atendimento com consultores e mecânicos separados. |
| Mostrar nome e foto dos consultores | Exibe as informações do consultor responsável ao cliente no app. |
| Incluir mão-de-obra da revisão no kit | Acrescenta automaticamente o custo de mão-de-obra ao kit de revisão definido na tabela de periódicos. |
| Buscar kits vinculados ao modelo do veículo | Filtra os kits de revisão disponíveis de acordo com o modelo do veículo do cliente. |
| Tipo de Serviço Recall | Define qual tipo de serviço deve ser tratado como recall no sistema. |
Após realizar qualquer alteração nessa tela, certifique-se de salvar as configurações antes de sair.
💬 Dúvidas ou dificuldades? Entre em contato com o suporte Movisis através da nossa central de atendimento:
🔗 suporte.movisis.com.br
