Como configurar os Departamentos?
Como configurar os Departamentos?
Este artigo explica como configurar os departamentos da sua concessionária na plataforma.
Acesso à Configuração
Para acessar as configurações, siga o caminho no menu:
CONFIGURAÇÕES → PARÂMETROS → DEPARTAMENTOS
Visão Geral
Como Adicionar um Departamento
- Clique no botão + Adicionar.
- Insira a descrição do departamento.
- Selecione o tipo do departamento. As opções disponíveis incluem:
- Oficina
- Peças
- Acessórios
- Veículos
- Entre outras
Parâmetros de Configuração
Após criar o departamento, os seguintes parâmetros estarão disponíveis para configuração:
| Parâmetro | Descrição |
|---|---|
| Selecionável no Chat | Permite que o departamento seja exibido como opção de seleção durante um atendimento via chat. |
| Sempre integrar lead no CRM, mesmo que seja chat manual | Garante que o lead seja integrado ao CRM independentemente do tipo de atendimento (automático ou manual). |
| Ativo | Habilita ou desabilita o departamento na plataforma. |
Abas do Departamento
Cada departamento possui abas adicionais que permitem configurações específicas, como horários de atendimento, vínculo de lojas, gestão de usuários e regras de distribuição de leads.
Aba Lojas e Horários
Nesta aba você define quais lojas estão vinculadas ao departamento e configura os horários de atendimento para cada uma delas.
Passo a passo:
- Selecione o departamento desejado.
- Clique na aba Lojas e Horários.
- Clique sobre a loja desejada.
- Selecione os horários de atendimento referentes aos dias da semana, sábado e domingo.
- Se desejar, informe o Código do Departamento e o Código Evento CRM.
Atenção: para que os horários fiquem disponíveis para seleção dentro do departamento, é necessário cadastrar previamente os horários na plataforma.
Consulte o artigo: Como configurar os Horários
Aba Usuários e Leads
Nesta aba você gerencia quais usuários estão associados ao departamento e configura as regras de distribuição de leads.
Passo a passo:
- Selecione o departamento desejado.
- Clique na aba Usuários e Leads.
- Clique sobre a loja desejada.
- Clique em Alterar usuários.
Alterando os usuários do departamento
Ao clicar em Alterar usuários, a plataforma exibe a lista completa de usuários cadastrados. Basta selecionar os usuários que devem ficar vinculados ao departamento e confirmar a alteração.
Passo a passo:
- Marque os usuários que deseja vincular ao departamento.
- Clique em Confirmar.
Observação: os nomes dos usuários foram ocultados na imagem acima em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Gerencie quais usuários estão associados ao departamento e configure as regras de distribuição de leads.
Após realizar as configurações, salve as alterações para que as mudanças tenham efeito para todos os usuários das lojas.
💬 Dúvidas ou dificuldades? Entre em contato com o suporte Movisis através da nossa central de atendimento:
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