Suporte ao Banco ASAAS

Sobre este artigo
Este guia foi criado para ajudá-lo a entender quando e como acionar o suporte do Banco ASAAS diretamente, garantindo que sua solicitação seja resolvida da forma mais rápida e eficiente possível.

Entendendo a integração Movisis + ASAAS

A plataforma Movisis possui integração direta com o Banco ASAAS para transferências via Pix. Isso significa que você pode iniciar e gerenciar cobranças, gerar chaves Pix e acompanhar pagamentos diretamente pela nossa plataforma.

No entanto, assim como acontece com qualquer instituição financeira, algumas situações são de responsabilidade exclusiva do Banco ASAAS e precisam ser tratadas diretamente com a equipe de suporte deles. Nesses casos, a Movisis não tem acesso aos dados internos da transação bancária e não consegue agir em seu lugar — mas estamos aqui para orientá-lo em cada passo!

Quando acionar o suporte do Banco ASAAS?

As situações abaixo devem ser resolvidas diretamente com o Banco ASAAS:

💡 Dica: Antes de contatar o suporte do ASAAS, sempre verifique o extrato da sua conta bancária diretamente no aplicativo ou portal do ASAAS. Muitas situações já estão registradas lá e podem ser resolvidas sem precisar abrir um chamado.

Situações comuns e como agir

💳 “O cliente pagou, mas o valor não caiu na minha conta”

Essa é uma das situações mais comuns e pode ter algumas causas:

1. Estorno automático — O banco pode ter realizado um estorno por suspeita de fraude ou por solicitação do pagador. Essa informação não aparece na plataforma Movisis; você precisa verificar diretamente no extrato do ASAAS.
2. Prazo de compensação — Alguns pagamentos Pix podem sofrer atraso em casos de instabilidade. Aguarde até 1 hora e verifique novamente.
3. Chave Pix incorreta — Confira se a chave utilizada pelo cliente era a mesma cadastrada na sua conta ASAAS.

O que fazer: Acesse o extrato da sua conta no portal/app do ASAAS. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte do banco informando o comprovante de pagamento do cliente (com o ID da transação).

🔗 “O link de pagamento não está funcionando”

Verifique os seguintes pontos antes de acionar o suporte:

• O link foi gerado pela plataforma Movisis normalmente? Se não foi gerado, pode haver uma instabilidade temporária — aguarde alguns minutos e tente novamente.
• O link gerado pode ter expirado. Links de pagamento possuem prazo de validade definido no momento da criação.
• O cliente pode estar tentando acessar de um navegador desatualizado ou com bloqueio de pop-up.

O que fazer: Gere um novo link pela plataforma Movisis. Se o problema de geração persistir, acione o suporte do ASAAS informando o horário da tentativa e o código do erro (se houver).

🔄 “Preciso solicitar um estorno”

Estornos são processados exclusivamente pelo Banco ASAAS. A plataforma Movisis não tem ação direta sobre esse processo.

O que fazer: Entre em contato com o ASAAS pelos canais abaixo, informando:

• CPF/CNPJ da conta
• ID da transação ou comprovante
• Motivo do estorno

⚠️ “Minha conta está bloqueada ou com limite reduzido”

Questões relacionadas a bloqueios, limites e conformidade regulatória são gerenciadas integralmente pelo Banco ASAAS, seguindo as normas do Banco Central.

O que fazer: Acione o suporte do ASAAS diretamente. Tenha em mãos seus documentos e o histórico de transações para agilizar o atendimento.

Como entrar em contato com o Banco ASAAS

Ao acionar o suporte, lembre-se de se identificar e informar os dados da sua conta para agilizar o atendimento.

Informações úteis para ter em mãos ao contatar o suporte:

• CPF ou CNPJ cadastrado na conta ASAAS
• ID da transação (disponível no extrato)
• Comprovante de pagamento (quando aplicável)
• Data e horário da ocorrência
• Descrição detalhada do problema

Ainda com dúvidas?

Se você não tiver certeza se a situação deve ser resolvida com o ASAAS ou com a Movisis, abra um chamado pelo nosso suporte — nossa equipe vai analisar o caso e orientar você no caminho certo. Estamos sempre prontos para ajudar! 😊