Pagamentos com Cartão de Crédito — Suporte Cielo

Para quem é este artigo?
Para clientes que utilizam os links de pagamento por cartão de crédito gerados pela Movisis e precisam entender como resolver problemas relacionados ao processamento das transações.

Como funciona o processamento de cartão na Movisis

A Movisis permite que você gere links de pagamento por cartão de crédito diretamente pela plataforma. Quando seu cliente acessa o link e realiza o pagamento, a transação é processada e liquidada pelo Banco Cielo, nossa adquirente parceira.

Isso significa que, enquanto a geração do link é feita na Movisis, a aprovação, captura e liquidação do pagamento são de responsabilidade da Cielo. Algumas situações, portanto, só podem ser verificadas e resolvidas diretamente com eles — e este artigo vai te mostrar exatamente quando isso acontece.

O que a Movisis resolve e o que é com a Cielo?

Problemas mais frequentes

💳 “O cliente tentou pagar, mas o cartão foi recusado”

A recusa de um cartão de crédito é uma decisão tomada pela operadora do cartão ou pela Cielo, com base em critérios como:

• Saldo/limite insuficiente
• Cartão bloqueado ou vencido
• Suspeita de fraude detectada pelo sistema antifraude
• Configuração de segurança do banco emissor (ex: transações online bloqueadas)

A Movisis não tem acesso ao motivo da recusa — esse dado fica protegido entre a Cielo e o banco emissor do cartão.

O que orientar seu cliente:

1. Verificar com o banco emissor se o cartão está habilitado para compras online
2. Confirmar se o limite disponível é suficiente
3. Tentar com outro cartão

⏳ “O pagamento foi aprovado, mas ainda não recebi o valor”

Pagamentos por cartão de crédito seguem um prazo de liquidação financeira definido pela Cielo, que pode variar conforme o tipo de transação (crédito à vista, parcelado etc.). Esse prazo não é controlado pela Movisis.

Prazos comuns:

⚠️ Os prazos acima são estimados e podem variar. Consulte seu contrato com a Cielo para confirmar as condições da sua conta.

O que fazer: Acesse o portal da Cielo ou entre em contato com o suporte deles para conferir o cronograma de repasse da sua conta.

🔗 “O link de pagamento não está sendo gerado”

Se a Movisis apresentar erro ao gerar o link, pode estar ocorrendo:

• Uma instabilidade temporária na integração com a Cielo — aguarde alguns minutos e tente novamente
• Um problema de configuração da sua conta Cielo na plataforma — nesse caso, abra um chamado com a Movisis

Se o link foi gerado normalmente, mas o cliente relatou não conseguir acessá-lo:

• Verifique se o link não expirou (links têm prazo de validade configurado na criação)
• Oriente o cliente a acessar por um navegador atualizado, sem modo de navegação anônima ou bloqueadores de script

🔄 “Preciso cancelar ou estornar uma cobrança”

O processo de cancelamento e estorno de transações de cartão de crédito é gerido exclusivamente pela Cielo. A plataforma Movisis não realiza estornos diretamente.

O que fazer:

1. Acesse o portal da Cielo com suas credenciais
2. Localize a transação pelo ID ou pela data
3. Solicite o cancelamento/estorno diretamente no portal, ou entre em contato com o suporte

Atenção: Estornos possuem prazo para solicitação. Consulte a Cielo sobre o prazo limite para o tipo de transação em questão.

🚨 “Recebi uma contestação (chargeback)”

O chargeback ocorre quando o portador do cartão contesta a transação junto ao banco emissor. Quando isso acontece:

1. A Cielo notifica sua conta sobre a contestação
2. Você terá um prazo para apresentar a documentação de defesa (comprovante de entrega, nota fiscal, aceite do cliente etc.)
3. A Cielo analisa e decide o resultado

A Movisis não participa desse processo, mas pode te ajudar a localizar registros da transação na plataforma para compor sua defesa. Abra um chamado conosco se precisar dessas informações.

Fale com o suporte da Cielo

Para todas as situações que dependem da Cielo, utilize os canais abaixo. Tenha sempre os dados da sua conta e o ID da transação em mãos para agilizar o atendimento.

Tenha em mãos ao entrar em contato:

• CNPJ ou CPF cadastrado na conta Cielo
• Número do estabelecimento (EC)
• ID ou NSU da transação
• Data e valor da cobrança
• Descrição do ocorrido

Não sabe por onde começar?

Se você não tem certeza se o problema está na Movisis ou na Cielo, entre em contato com nossa equipe de suporte. Vamos analisar o histórico da transação na plataforma e te indicar o melhor caminho — prometemos não deixar você na mão! 🤝