Como Apagar Mensagens Enviadas por Engano

Este artigo explica como excluir mensagens enviadas incorretamente para leads e clientes, tanto pelo painel Web quanto pelo Aplicativo móvel.

Visão Geral

A funcionalidade de exclusão de mensagens permite que o consultor remova mensagens enviadas por engano em conversas com leads e clientes.

⚠️ Importante: essa funcionalidade também está disponível para o cliente. Ou seja, ele também pode excluir mensagens enviadas a você.

As seções a seguir demonstram o passo a passo nas versões Web e Aplicativo.

Excluindo Mensagens pelo Painel Web

Ao acessar o menu de Leads, você pode visualizar a conversa e identificar a mensagem enviada incorretamente. No exemplo abaixo, o consultor informou um valor incorreto e precisa removê-la:

1. Excluir uma única mensagem

Para excluir apenas uma mensagem por vez, clique com o botão direito do mouse sobre ela e selecione a opção de exclusão:

2. Excluir várias mensagens de uma vez

Se precisar excluir mais de uma mensagem, clique no menu do cabeçalho da conversa e escolha a opção “Excluir mensagens”:

Será exibida uma caixa de seleção ao lado de cada mensagem. Marque todas as que deseja remover e clique no ícone vermelho da lixeira para confirmar:

3. Confirmação da exclusão

Em todas as etapas, o sistema exibe uma mensagem de confirmação antes de concluir a exclusão, evitando remoções acidentais:

4. Resultado após a exclusão

Após confirmar, a mensagem deixa de exibir seu conteúdo original e fica marcada como excluída:

Excluindo Mensagens pelo Aplicativo

No aplicativo, o processo é igualmente simples. Acesse a conversa desejada:

1. Abrindo o menu de opções

Pressione e segure a mensagem, ou toque no ícone de engrenagem, para abrir o menu. Em seguida, escolha a opção “Excluir mensagens”:

2. Selecionando as mensagens

As mensagens ficarão habilitadas para seleção. Toque sobre as que deseja excluir:

3. Confirmando a exclusão

Com uma ou mais mensagens selecionadas, o botão de excluir será habilitado. Toque nele para concluir:

4. Resultado final

Pronto! A mensagem será removida da conversa:

Perguntas Frequentes

O cliente também pode excluir mensagens?
Sim. A funcionalidade está disponível para ambos os lados da conversa — consultor e cliente.

Existe confirmação antes de excluir?
Sim. O sistema sempre exibe uma mensagem de confirmação antes de concluir a exclusão, evitando remoções acidentais.

Posso excluir várias mensagens ao mesmo tempo?
Sim. Tanto na Web quanto no Aplicativo é possível selecionar múltiplas mensagens e excluí-las de uma só vez.

Em quais plataformas a funcionalidade está disponível?
A exclusão de mensagens está disponível no painel Web e no Aplicativo móvel.

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