Visualizando as Avaliações de Leads
Visualizando as Avaliações de Leads
As avaliações de leads são um termômetro direto da qualidade do atendimento. Com elas, você consegue identificar gargalos, reconhecer boas práticas e agir rápido quando um cliente demonstra insatisfação — antes que o problema se torne uma perda.
As avaliações permitem acompanhar a percepção e o nível de satisfação dos leads em relação aos atendimentos realizados na plataforma. Com elas, é possível:
- Identificar oportunidades de melhoria nos atendimentos
- Monitorar a qualidade das interações em tempo real
- Aprimorar a experiência dos leads ao longo de toda a jornada de atendimento
Pré-requisitos
- Acesso ao módulo de CRM com permissão de visualização de Estatísticas
- Loja configurada na plataforma
Passo a passo
Passo 1 — Acesse o módulo de Estatísticas
No menu principal, navegue até:
CRM → Estatísticas → Gráfico
Em seguida:
- Filtre a loja desejada no seletor de lojas
- Clique na tela de Avaliações de Leads
Dica: Caso a opção “Avaliações de Leads” não apareça, verifique se a loja foi selecionada corretamente antes de continuar.
Passo 2 — Visualize a lista de avaliações
Após clicar em Avaliações de Leads, a plataforma exibirá a lista completa com as seguintes informações de cada registro:
- Foto do cliente
- Nome do cliente
- Avaliação
- Data e hora da avaliação
- Observação deixada pelo cliente
Passo 3 — Acesse o histórico da conversa
Ao clicar sobre qualquer avaliação na lista, a plataforma redireciona automaticamente para a tela de Leads, exibindo a conversa completa com aquele cliente.
Nessa tela, é possível visualizar:
- O histórico integral da interação
- As mensagens trocadas durante o atendimento
- O contexto que levou à avaliação registrada
Perguntas frequentes
As avaliações são geradas automaticamente?
Sim, elas são registradas pelo próprio lead ao final do atendimento, sem intervenção manual.
O que fazer com uma avaliação negativa?
Clique sobre a avaliação para acessar o histórico da conversa e entender o contexto. Em seguida, acione o responsável pelo atendimento para uma tratativa interna.
💬 Dúvidas ou dificuldades? Entre em contato com o suporte Movisis através da nossa central de atendimento:
suporte.movisis.com.br
