Visualizando a média de Avaliações dos Atendentes
Visualizando a média de avaliações dos atendentes
Este recurso permite acompanhar a média de avaliações de cada atendente da concessionária, oferecendo uma visão consolidada do desempenho da equipe com base no feedback dos clientes.
Com essas informações, gestores podem identificar pontos de melhoria, reconhecer atendentes com alta performance e tomar decisões mais assertivas sobre treinamentos e acompanhamento de equipe.
Como acessar
Navegue pelo menu principal seguindo o caminho abaixo:
CRM → Estatísticas → Atendentes
Em seguida, utilize o filtro de loja para selecionar a unidade desejada.
Tela de atendentes
Ao acessar a tela, a plataforma exibe a lista de atendentes que possuem ou não avaliação registrada.
Nota sobre privacidade (LGPD): Na imagem acima, foto, nome e empresa padrão dos atendentes foram ocultados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados.
Informações disponíveis no grid
A tabela exibe as seguintes colunas para cada atendente:
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Foto | Imagem de perfil do atendente |
| Nome | Nome completo do atendente |
| Média de avaliação | Nota média com base nas avaliações recebidas |
| Quantidade de acessos | Total de acessos realizados na plataforma |
| Data do último login | Data e hora do acesso mais recente |
| Empresa padrão | Unidade/concessionária vinculada ao atendente |
| Ativo | Indica se o atendente está ativo ou inativo |
| Cargo | Função do atendente na empresa |
| Quantidade de leads (últimos 30 dias) | Total de leads atribuídos no período |
| Data de cadastro | Data em que o atendente foi registrado na plataforma |
Dicas de uso
- Utilize o filtro de loja para comparar o desempenho entre diferentes unidades.
- A coluna “Média de avaliação” é o principal indicador de satisfação — atendentes com notas baixas podem necessitar de atenção ou suporte.
- A coluna “Quantidade de leads (últimos 30 dias)” ajuda a cruzar volume de atendimento com qualidade, identificando se atendentes com muitos leads mantêm boas avaliações.
- Atendentes marcados como inativos continuam aparecendo no grid para fins de histórico e auditoria.
💬 Dúvidas ou dificuldades? Entre em contato com o suporte Movisis através da nossa central de atendimento:
suporte.movisis.com.br
