Estatística dos Leads
Estatística dos Leads
Ter uma visão consolidada dos leads é fundamental para acompanhar a eficiência do processo comercial — do primeiro contato até a venda. Com esses dados, é possível entender de onde os leads estão vindo, quais canais geram mais oportunidades, qual é a taxa de conversão e em que etapa o cliente está sendo perdido.
A análise permite priorizar oportunidades mais qualificadas, melhorar o acompanhamento comercial e otimizar investimentos em marketing, garantindo mais assertividade na geração e no aproveitamento das oportunidades.
Como acessar
CRM → Estatísticas → Leads
💡 Dica: Use o filtro de loja no canto superior direito para restringir os dados a uma unidade específica e obter resultados mais precisos.
Por que acompanhar as estatísticas de leads?
Monitorar os leads regularmente traz benefícios diretos para a operação comercial:
- Identificar gargalos: descubra em qual etapa do funil os clientes estão sendo perdidos e aja rapidamente para corrigir.
- Medir o tempo de resposta: acompanhe se a equipe está atendendo dentro do prazo ideal — quanto mais rápido o contato, maior a chance de conversão.
- Otimizar investimentos em marketing: direcione verba para os canais que realmente convertem.
- Acompanhar a taxa de conversão: entenda a proporção de leads que se tornam vendas e estabeleça metas realistas.
Colunas disponíveis
A tabela de Estatística dos Leads exibe as seguintes colunas:
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Loja | Unidade ou concessionária responsável pelo lead. |
| Cliente | Identificador do cliente vinculado ao lead. |
| Nome do Cliente | Nome completo do cliente. |
| Iniciativa | Indica se o contato partiu do cliente (ativa) ou da equipe de vendas (receptiva). |
| Data e Hora de Abertura | Quando o lead foi registrado no sistema. |
| Status | Situação atual do lead. |
| Origem do Lead | Canal pelo qual o lead chegou. |
| Dados da Mídia | Informações da campanha ou mídia que gerou o lead. |
| Primeira Resposta | Data e hora do primeiro contato da equipe com o cliente. |
| Tempo de Resposta | Intervalo entre a abertura do lead e a primeira resposta da equipe. |
| Venda Realizada | Indica se o lead resultou em uma venda. |
| Departamento | Área responsável pelo atendimento (ex.: Novos, Seminovos, Pós-venda). |
| Avaliação | Nota ou feedback do cliente sobre o atendimento recebido. |
| Observação do Cliente | Comentários ou anotações registradas pelo cliente. |
| Empresa | Empresa associada ao cliente (para leads corporativos). |
| Nome do Responsável | Vendedor ou consultor responsável pelo atendimento do lead. |
| Assunto | Tema principal do contato. |
| Contato DMS | Referência do cliente no sistema DMS (Dealer Management System). |
| ID CRM | Identificador único do lead dentro do CRM. |
| Grupo de Lojas | Agrupamento de lojas ao qual a unidade pertence. |
| Data de Encerramento | Quando o lead foi finalizado (convertido ou descartado). |
| Origem do Cliente | Como o cliente chegou à concessionária. |
Dicas para uma análise eficiente
- Compare períodos: use o filtro de datas para comparar o desempenho semana a semana ou mês a mês e identifique tendências.
- Filtre por responsável: analise individualmente o desempenho de cada consultor para embasar feedbacks e treinamentos.
- Monitore o tempo de resposta: o ideal é responder em até 5 minutos após a chegada do lead — atrasos reduzem significativamente a taxa de conversão.
- Cruze origem com venda realizada: identifique quais canais geram leads que realmente convertem, não apenas volume.
- Fique atento ao status: leads com status prolongado “em andamento” podem indicar falta de acompanhamento.
- Use o filtro de grupo de lojas: se você gerencia múltiplas unidades, compare o desempenho entre elas para distribuir melhor os esforços.
Exportação de dados
Para análises mais aprofundadas, você pode exportar a tabela de leads para uma planilha (Excel ou CSV) e cruzar com outras fontes de dados, como metas de vendas e relatórios de marketing.
💬 Dúvidas ou dificuldades? Entre em contato com o suporte Movisis através da nossa central de atendimento:
🔗 suporte.movisis.com.br
