Configurando Lembrete de Agendamento (E-mail e Push)
Configurando Lembrete de Agendamento (E-mail e Push)
Este artigo explica como ativar e configurar os lembretes de agendamento, garantindo que seus clientes sejam notificados via e-mail e notificação push antes dos horários agendados.
Visão Geral
Quando ativados, os lembretes são enviados automaticamente ao cliente em dois momentos:
| Antecedência | Canal |
|---|---|
| 1 dia antes do agendamento | E-mail e Push |
| 2 horas antes do agendamento | E-mail e Push |
💡 Dica: Manter os lembretes ativos reduz as taxas de ausência (no-show) e melhora a experiência do cliente.
Pré-requisitos
Antes de começar, certifique-se de que:
- Você possui acesso de administrador às Configurações da plataforma.
Para que as notificações cheguem ao cliente, é necessário que:
- E-mail: o cliente tenha um e-mail cadastrado no seu perfil.
- Push: o cliente tenha o aplicativo instalado no dispositivo com as notificações permitidas.
Caminho de Acesso
Para acessar as configurações de lembrete, siga o caminho:
Configurações → Parâmetros → Grupo de Lojas → Agendamentos
Passo a Passo
1. Acesse as configurações de agendamento
Navegue até Configurações > Parâmetros > Grupo de Lojas > Agendamentos e localize a seção de lembretes.
2. Ative os lembretes
Localize o toggle (chave de ativação) de notificações e ative-o para que os lembretes passem a ser enviados aos clientes.
⚠️ Atenção: Enquanto o toggle estiver desativado, nenhuma notificação de lembrete será enviada, independentemente das demais configurações.
3. Configure os tipos de serviço (opcional)
É possível definir quais tipos de serviço não devem gerar notificações. Isso é útil quando certos serviços não precisam de lembretes — como procedimentos internos ou serviços recorrentes automatizados.
Para configurar:
- Ao lado de “Tipos de serviço que não devem gerar notificações”, clique em Editar.
- Selecione os códigos dos tipos de serviço que devem ser excluídos dos lembretes.
- Clique em Confirmar para salvar as alterações.
Como o Lembrete Aparece para o Cliente
Após a configuração, o cliente receberá uma notificação semelhante à exibida abaixo:
A notificação exibe as informações do agendamento de forma clara, permitindo que o cliente confirme ou se prepare para o atendimento.
Resumo das Configurações
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Toggle de notificações | Ativa ou desativa todos os lembretes de agendamento |
| Tipos de serviço excluídos | Define quais tipos de serviço não devem gerar lembretes |
| Antecedência dos envios | Fixo: 1 dia antes e 2 horas antes do horário agendado |
| Canais de envio | E-mail e notificação push |
Dúvidas Frequentes
Os lembretes são enviados para todos os agendamentos?
Sim, exceto para os tipos de serviço que você configurar na lista de exclusão.
Posso personalizar o horário de envio dos lembretes?
Atualmente, os envios são fixos: 1 dia e 2 horas antes do horário agendado.
O cliente não recebeu o e-mail de lembrete, o que verificar?
Confirme se o e-mail está cadastrado no perfil do cliente na plataforma. Sem e-mail cadastrado, o lembrete não é enviado.
O cliente não recebeu a notificação push, o que verificar?
O cliente precisa ter o aplicativo instalado no dispositivo e as notificações permitidas nas configurações do celular.
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