Notificações de Veículos do Cliente

Este artigo explica como configurar as notificações relacionadas ao veículo do cliente na plataforma. Com essa funcionalidade, o sistema envia alertas automáticos nos canais configurados — e-mail ou push — para avisar sobre prazos importantes, reduzindo chamados e melhorando a experiência do cliente.

Como Acessar

Navegue pelo menu principal até a tela de configuração:

Configurações → Parâmetros → Grupo de Lojas → Veículos do Cliente

💡 Dica: Você precisa ter permissão de administrador para acessar e alterar configurações de notificações.

Tela de Configuração

A tela abaixo apresenta todas as opções disponíveis para notificações de veículos do cliente:

Tipos de Notificações Disponíveis

Detalhamento das Notificações

Vencimento da Habilitação

Notifica o cliente quando a Carteira Nacional de Habilitação (CNH) está próxima da data de vencimento. Essa notificação é especialmente útil para evitar que o cliente circule com a habilitação vencida.

⚠️ Atenção: Verifique se o cadastro do cliente contém a data de vencimento da CNH para que este alerta funcione corretamente.

Revisões Próximas de Vencer

Notifica o cliente quando a próxima revisão programada do veículo está se aproximando. Isso auxilia no agendamento proativo e reduz o volume de contatos de lembrete feitos manualmente pela equipe.

Canais de Envio

As notificações podem ser enviadas pelos seguintes canais:

• E-mail — mensagem enviada ao endereço de e-mail cadastrado no perfil do cliente.
• Push — notificação enviada diretamente para o aplicativo do cliente (requer app instalado e permissão de notificações ativa).

📌 Observação: Ambos os canais podem ser habilitados simultaneamente para uma mesma notificação.

Pré-requisitos

Antes de ativar as notificações, confirme que:

• [x] O cadastro do cliente está completo (e-mail, telefone e dados do veículo)
• [x] A data de vencimento da CNH está registrada no perfil do cliente
• [x] A data da próxima revisão está associada ao veículo cadastrado
• [x] O cliente autorizou o recebimento de notificações (LGPD)

Perguntas Frequentes

O cliente pode optar por não receber notificações?
Esta configuração é feita no nível do Grupo de Lojas. Uma vez ativadas, as notificações são enviadas a todos os clientes pertencentes ao grupo — não é possível excluir clientes individualmente por aqui. Caso um cliente específico não queira receber, oriente-o a desativar as notificações do aplicativo da concessionária diretamente nas configurações do próprio celular.

O que acontece se o e-mail do cliente não estiver cadastrado?
A notificação por e-mail não será enviada. O sistema utilizará apenas o canal push, caso também o cliente possuir o aplicativo instalado.

Por que um cliente relatou não ter recebido a notificação?
Possíveis causas:

E-mail incorreto ou não cadastrado
Notificações push desativadas no celular
App não instalado ou token desatualizado (cliente reinstalou o app ou trocou de celular)
Data de vencimento da CNH ou da revisão não preenchida no cadastro
Cliente não pertencia ao Grupo de Lojas na data do envio
E-mail caiu no spam
Notificação não estava ativa na configuração do grupo

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