Configurando as Etapas de Entrega do Veículo

Este artigo explica como configurar as etapas de entrega do veículo na plataforma.

Como acessar

Navegue pelo menu até:

Configurações → Parâmetros → Grupo de Lojas → Entrega do Veículo → Aba Etapas

Editando uma etapa

Ao clicar em qualquer etapa, você poderá configurar os seguintes campos:

Informações gerais

Título da Mensagem

Define o título da notificação enviada ao cliente quando a etapa é acionada.

Corpo da Mensagem

Escreva o conteúdo da notificação. Você pode escolher os canais de envio:

• Enviar Push — notificação no aplicativo do cliente
• Enviar Email — envio por e-mail

💡 Dica: Seja criativo! Use emojis no título e no corpo das mensagens para tornar a comunicação mais amigável e personalizada.
Icone para incluir emojis:

Etapas de entrega disponíveis

As etapas estão organizadas por categoria e podem ser configuradas individualmente.

Acessórios

• Acessórios Solicitados
• Acessórios Instalados
• Acessório Não Aplicável

Agendamento

• Agendamento Realizado
• Lembrete 24 horas antes
• Lembrete 2 horas antes
• Agendamento Disponível

Checklist

• Checklist Iniciado
• Checklist Concluído

Despachante

• Documentação Encaminhada
• Documentação Concluída
• Despachante Não Aplicável
• Emplacado

Entrega

• Entrega Iniciada
• Entrega Realizada

Estética

• Estética Agendada
• Estética Realizada

Financeiro

• Pagamento Processado

Lavagem

• Encaminhado para Lavagem
• Higienização Concluída

Película

• Encaminhado para Película
• Película Aplicada

Proposta

• Nota Fiscal Emitida

Recebimento do Veículo

• Veículo Recebido

Revisão de Entrega

• Revisão Agendada
• Inspeção Realizada

Seguro

• Seguro em Processamento
• Seguro Ativado
• Seguro Não Contratado

Dicas para uma configuração eficiente

✅ Ative apenas as etapas relevantes para o seu fluxo.
Exibir etapas desnecessárias no app do cliente pode causar confusão. Ative “Exibir no App do Cliente” somente nas etapas que realmente importam para a experiência dele.

✏️ Personalize o nome na linha do tempo.
O nome padrão pode ser técnico demais. Use uma linguagem próxima ao cliente, como “Seu carro está quase pronto!” em vez de “Revisão de Entrega”.

📎 Use anexos obrigatórios com critério.
Exija anexos apenas em etapas críticas, como checklist e inspeção. Tornar tudo obrigatório pode travar o processo operacional da equipe.

📲 Prefira Push + Email para etapas importantes.
Para marcos como “Veículo Recebido” e “Entrega Realizada”, ative os dois canais para garantir que o cliente seja notificado mesmo que não esteja com o app aberto.

😊 Emojis aumentam a abertura das notificações.
Títulos com emojis tendem a chamar mais atenção. Teste combinações como “🚗 Seu veículo está pronto para retirada!” para melhorar o engajamento.

🔁 Revise as mensagens periodicamente.
Com o tempo, o fluxo de entrega pode mudar. Reserve um momento a cada trimestre para revisar se os textos ainda fazem sentido para o cliente.

💬 Dúvidas ou dificuldades? Entre em contato com o suporte Movisis através da nossa central de atendimento:
suporte.movisis.com.br