Configurando os Parâmetros de Geração do Programa Bônus/Cashback
Configurando os Parâmetros de Geração do Programa Bônus/Cashback
Este artigo explica como configurar os parâmetros de geração do programa de Bônus/Cashback por Grupo de Lojas, controlando percentuais de benefício para cada tipo de atendimento.
Acessando a Configuração
Navegue pelo menu lateral até:
Configurações → Parâmetros → Grupo de Lojas → Bônus/Cashback
💡 Dica: O caminho completo fica disponível na aba Grupo de Lojas, na barra superior de navegação de Parâmetros do Sistema. Certifique-se de selecionar o grupo correto no seletor antes de alterar qualquer valor.
Seções Configuráveis
Cada seção abaixo representa um tipo de atendimento. Os percentuais definidos aqui determinam o valor do bônus ou cashback que o cliente receberá sobre o total do serviço.
1. Percentual Serviços Oficina
Define o percentual de bônus concedido sobre serviços realizados na oficina.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Agendado via App | Percentual aplicado quando o atendimento foi agendado pelo aplicativo |
| Não Agendado via App | Percentual aplicado para atendimentos sem agendamento pelo aplicativo |
💡 Dica: Utilize percentuais diferenciados para incentivar o agendamento via app, promovendo maior previsibilidade de agenda e melhor experiência do cliente.
2. Percentual Peças Oficina
Define o percentual de bônus sobre peças utilizadas em serviços de oficina.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Agendado via App | Percentual de bônus em peças para atendimentos agendados pelo app |
| Não Agendado via App | Percentual de bônus em peças para atendimentos sem agendamento |
⚠️ Atenção: Verifique a política comercial antes de definir o percentual de peças, pois ele pode impactar diretamente a margem de contribuição dos serviços de oficina.
3. Percentual Veículos
Define o percentual de bônus para vendas de veículos.
- Insira o percentual desejado no campo de texto.
- Considerar VD: Ative o toggle para incluir operações de Venda Direta (VD) no cálculo do bônus.
💡 Dica: A opção Considerar VD é útil para grupos que trabalham com vendas diretas a Pessoas Jurídicas (PJ) e desejam manter a consistência do programa de fidelidade nesse canal.
⚠️ Atenção: Deixar o toggle Considerar VD desativado exclui automaticamente as vendas diretas do benefício, mesmo que o percentual esteja preenchido.
4. Percentual Atendimento Balcão
Define o percentual de bônus para atendimentos realizados diretamente no balcão (peças avulsas, acessórios, etc.).
- Insira o percentual desejado no campo de texto.
💡 Dica: Atendimentos de balcão costumam ter margens diferentes dos serviços de oficina. Avalie um percentual específico para esse canal para manter o equilíbrio financeiro do programa.
5. Tolerância de Desconto
Define o limite máximo de desconto permitido para que o bônus/cashback seja gerado.
- Insira o percentual de tolerância no campo de texto.
- Regra: Se o atendimento possuir um desconto maior que o percentual informado, o benefício não será gerado.
Exemplo prático:
| Tolerância configurada | Desconto aplicado no atendimento | Bônus gerado? |
|---|---|---|
| 10% | 8% | ✅ Sim |
| 10% | 10% | ✅ Sim |
| 10% | 12% | ❌ Não |
💡 Dica: Configure uma tolerância compatível com as promoções e campanhas de desconto praticadas pela loja. Uma tolerância muito baixa pode fazer com que atendimentos válidos percam o benefício sem o cliente perceber.
⚠️ Atenção: Caso o campo de tolerância seja deixado em 0%, qualquer atendimento com desconto não gerará bônus. Defina um valor adequado à realidade comercial do grupo.
Salvando as Configurações
Após ajustar todos os percentuais, clique em Salvar no canto inferior direito da tela para aplicar as alterações.
⚠️ Atenção: As alterações são aplicadas imediatamente após salvar e afetam novos atendimentos gerados a partir daquele momento. Atendimentos já registrados não são recalculados retroativamente.
Boas Práticas
- Revise periodicamente os percentuais de acordo com campanhas sazonais e metas comerciais.
- Documente as alterações realizadas, incluindo data, responsável e motivo da mudança — o sistema registra o histórico no Log de Alterações (Configurações > Parâmetros > Grupo de Lojas > Log de Alterações).
- Comunique a equipe sempre que houver mudança nos percentuais, evitando divergências de expectativa com o cliente no momento do atendimento.
- Teste com um grupo piloto antes de replicar as configurações para todos os grupos de lojas.
Perguntas Frequentes
O percentual de bônus é aplicado sobre o valor total ou sobre o valor com desconto?
O cálculo é feito sobre o valor final do atendimento (já com desconto aplicado), desde que o desconto esteja dentro da tolerância configurada.
Posso configurar percentuais diferentes para cada grupo de lojas?
Sim. As configurações de Bônus/Cashback são por Grupo de Lojas. Selecione o grupo desejado no seletor antes de editar.
O que acontece se eu deixar um campo de percentual em branco?
Campos em branco são tratados como 0%, ou seja, nenhum bônus será gerado para aquele tipo de atendimento.
💬 Dúvidas ou dificuldades? Entre em contato com o suporte Movisis através da nossa central de atendimento:
suporte.movisis.com.br
