Configurando as Regras do Programa de Bônus/Cashback

Este artigo explica como configurar as regras do programa de bônus/cashback, incluindo a descrição das condições de uso e o prazo de validade dos créditos acumulados.

Onde encontrar essa configuração

Acesse o menu pelo caminho:

Configurações → Parâmetros → Grupo de Lojas → Bônus/Cashback

💡 Dica: Certifique-se de selecionar o Grupo de Lojas correto antes de editar as regras. As configurações são aplicadas por grupo, então cada grupo pode ter condições diferentes.

Como configurar

A tela de configuração possui dois campos principais:

1. Regras do Programa

Este campo de texto exibe as condições do programa de bônus/cashback para o cliente. O conteúdo escrito aqui aparecerá no aplicativo e/ou portal do cliente.

O que descrever neste campo:

• Quem pode participar do programa (ex.: clientes pessoa física, pessoa jurídica)
• Como os créditos são gerados (ex.: porcentagem sobre compras na oficina)
• Como os créditos podem ser utilizados (ex.: desconto em serviços futuros)
• Regras de resgate (ex.: exige cadastro completo no aplicativo)
• Condições especiais (ex.: créditos liberados após abertura de atendimento na oficina)

Exemplo de texto:

VÁLIDO para clientes pessoa física, em utilização de vendas realizadas na oficina.

Os valores acumulados podem ser aplicados em próximas compras na oficina.

10 dias de tolerância para receber o benefício, relativo à data de inscrição.

Os créditos não utilizados expiram em 365 dias.

Para resgatar o cashback, é necessário que o cadastro esteja completo no aplicativo.

O valor de cashback deve ser transformado para créditos de serviços da concessionária
no CPF do cliente. O resgate pelo app será liberado após a abertura de um atendimento
na Oficina.

⚠️ Atenção: Revise o texto com cuidado antes de salvar. Este conteúdo é exibido diretamente para o cliente e representa as condições oficiais do programa.

2. Dias de Validade

Define por quantos dias os créditos de bônus/cashback ficam disponíveis após serem gerados.

💡 Dica: Um prazo de 365 dias é o mais comum. Prazos mais curtos (ex.: 90 ou 180 dias) podem criar senso de urgência, mas também podem gerar reclamações de clientes que não utilizaram os créditos a tempo. Avalie com a sua equipe de negócios qual prazo faz mais sentido para o seu programa.

Boas práticas

• Seja claro e objetivo no texto das regras. Clientes com dúvidas sobre o funcionamento do cashback geram mais chamados no suporte.
• Evite jargões técnicos — escreva como se fosse explicar para alguém que nunca usou o programa.
• Revise a ortografia e gramática do texto antes de publicar. Erros no texto das regras passam uma imagem de descuido.
• Alinhe o prazo de validade com campanhas de marketing. Se você tem campanhas sazonais, considere um prazo que incentive o uso durante esses períodos.
• Documente as alterações — sempre que mudar as regras, registre a data e o motivo da mudança para fins de auditoria e suporte ao cliente.

Perguntas frequentes

O cliente consegue ver as regras no aplicativo?
Sim. O texto configurado neste campo é exibido para o cliente na seção de bônus/cashback do aplicativo ou portal.

O que acontece com os créditos ao fim do prazo de validade?
Os créditos expiram automaticamente após o número de dias configurado no campo Dias de Validade, contado a partir da data em que foram gerados.

Posso ter regras diferentes por grupo de lojas?
Sim. A configuração é feita por Grupo de Lojas. Acesse cada grupo separadamente para definir regras específicas.

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