Configurando as Restrições de Agendamento via App do Cliente
Configurando as Restrições de Agendamento via App do Cliente
Este artigo explica como configurar, por loja, as restrições de horário para os agendamentos realizados pelo cliente através do aplicativo.
Pré-requisitos
- Acesso de administrador ao sistema
- Permissão para editar configurações de Pós Vendas
Como acessar a configuração
- Acesse Configurações.
- Clique em Parâmetros.
- Selecione a aba Lojas.
- Escolha a loja desejada na lista suspensa.
- Abra a aba Pós-Vendas.
Hora Limite para Recepção da Oficina
Use esta configuração quando quiser limitar o horário máximo de chegada do cliente na oficina.
Ao preencher o campo com um horário (em horas, formato 24h), o sistema deixa de exibir, no app do cliente, os horários de agendamento posteriores a esse limite — mesmo que existam consultores livres na agenda.
Exemplo prático
| Configuração | Resultado |
|---|---|
Campo preenchido com 16 |
A partir das 16h, de qualquer dia, o cliente não visualiza mais horários disponíveis no app, mesmo havendo consultores livres. |
💡 Dica
Defina esse horário com uma margem de segurança em relação ao encerramento do expediente da oficina, considerando o tempo médio de atendimento. Isso evita que o cliente agende um horário que a equipe não conseguirá cumprir no mesmo dia.
⚠️ Atenção
O limite configurado vale para todos os dias da semana e é aplicado independentemente da disponibilidade dos consultores.
Boas práticas
- Revise este parâmetro sempre que o horário de funcionamento da oficina mudar (ex.: feriados, horário de verão, sazonalidade).
- Alinhe o horário configurado com a equipe de recepção, para que todos tenham a mesma expectativa sobre o que o cliente vê no app.
- Se a loja tiver expedientes diferentes em dias específicos, avalie se um único horário-limite atende a todos os cenários ou se vale a pena um alinhamento manual com a equipe nos dias de exceção.
Problemas comuns
Configurei o horário em uma loja, mas outras lojas da rede continuam sem o limite.
Isso é esperado: a Hora Limite para Recepção da Oficina é definida individualmente por loja. Repita a configuração em cada unidade que precisar do mesmo limite.
Configurei o horário, mas o cliente ainda vê horários além do limite no app.
Confirme se o valor foi salvo corretamente no campo e se a loja editada é a mesma utilizada pelo cliente no aplicativo.
O campo não aceita o valor que eu digitei.
O campo espera um número inteiro representando a hora, no formato 24h (ex.: 16), sem minutos nem caracteres como “h” ou “:”. Digite apenas o número correspondente à hora desejada.
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