Configurando as Etapas da Entrega do Veículo por Loja
Configurando as Etapas da Entrega do Veículo por Loja
Este artigo explica como configurar, por loja, as etapas do fluxo de entrega do veículo. Essas etapas representam cada momento pelo qual o veículo passa — do recebimento até a entrega final ao cliente — e podem ser ativadas ou desativadas de acordo com o processo operacional de cada unidade.
Ao personalizar as etapas ativas, cada loja consegue refletir com mais precisão sua própria rotina de trabalho, exibindo somente os controles relevantes para sua operação.
Pré-requisitos
- Acesso ao módulo Configurações com permissão de administrador ou gestor de parâmetros.
- A loja para a qual as etapas serão configuradas já deve estar cadastrada no sistema.
Passo a passo
- No menu lateral, acesse Configurações › Parâmetros.
- Clique na aba Lojas.
- Selecione a loja desejada no seletor de loja.
- Clique em Entrega do Veículo.
- Ative ou desative as etapas conforme a necessidade da loja (veja a descrição de cada uma abaixo).
- Clique em Salvar para aplicar as alterações.
Dica: as alterações só têm efeito depois de clicar em Salvar. Se sair da tela sem salvar, nenhuma etapa ativada ou desativada será aplicada.
Etapas disponíveis
A tabela abaixo descreve cada etapa que pode ser ativada na tela Entrega do Veículo:
| Etapa | O que faz quando ativada |
|---|---|
| Veículo Recebido | Adiciona ao fluxo a etapa que sinaliza o recebimento do veículo pela loja. |
| Financeiro | Inclui uma etapa de validação financeira no processo, antes da liberação para entrega. |
| Encaminhado Lavagem | Adiciona a etapa que indica que o veículo foi encaminhado para lavagem/higienização. |
| Checklist Entrega | Habilita a etapa de checklist, usada para conferir itens e condições do veículo antes da entrega. |
| Acessórios Agendado | Adiciona a etapa de agendamento de instalação de acessórios. |
| Estética do Veículo | Habilita a etapa de preparação estética do veículo. Ao ativar, o campo Nome da Etapa de Estética é liberado para edição. |
| Nome da Etapa de Estética | Campo de texto livre para personalizar o nome exibido para a etapa de estética. Só fica disponível quando Estética do Veículo está ativada. |
| App do Veículo | Habilita a exibição das etapas de entrega no aplicativo do veículo. |
| Etapa Intermediária de Estética | Adiciona uma etapa intermediária dentro do processo de estética. Depende da etapa Estética do Veículo estar ativa. |
| Revisão de Entrega para Seminovos | Cria uma etapa adicional entre Entrega Pendente e Entregue, específica para seminovos. A entrega precisa ser iniciada antes de ser finalizada, e a conclusão exige que a pesquisa de satisfação seja respondida. |
| Película | Adiciona a etapa de aplicação de película no veículo. |
| Decalque | Adiciona a etapa de aplicação de decalque/adesivo no veículo. |
Observação: algumas etapas têm dependência entre si (por exemplo, o campo Nome da Etapa de Estética e a etapa Etapa Intermediária de Estética só ficam disponíveis com Estética do Veículo ativada). Se um campo aparecer bloqueado, verifique se a etapa “pai” correspondente está ligada.
Dicas de boas práticas
Dica 1 — Mantenha o fluxo enxuto: ative apenas as etapas realmente usadas na rotina da loja. Etapas desnecessárias podem confundir a equipe e poluir o acompanhamento do processo de entrega.
Dica 2 — Alinhe com a operação antes de desativar etapas: se a loja já possui entregas em andamento, desativar uma etapa pode impactar o histórico e o acompanhamento dessas entregas. Combine a mudança com a equipe operacional antes de salvar.
Dica 3 — Padronize entre lojas quando possível: se a rede possui várias lojas com o mesmo processo, configure as mesmas etapas em todas elas para manter relatórios e comparações consistentes.
Dica 4 — Revise o nome da etapa de estética: ao personalizar o campo Nome da Etapa de Estética, use um nome claro e objetivo — esse é o texto que a equipe e, dependendo da configuração, o cliente verão durante o acompanhamento da entrega.
Dica 5 — Seminovos exigem atenção redobrada: ao ativar Revisão de Entrega para Seminovos, lembre a equipe de que a entrega não poderá ser finalizada sem que a pesquisa de satisfação seja respondida. Comunique essa regra antecipadamente para evitar entregas travadas.
Perguntas frequentes
Posso alterar as etapas a qualquer momento?
Sim. As etapas podem ser ativadas ou desativadas sempre que necessário, mas alterações feitas após o início de uma entrega podem não refletir em processos já em andamento.
A ordem das etapas pode ser alterada?
A ordem de exibição segue a sequência apresentada na própria tela de configuração.
As etapas são configuradas por loja ou para toda a rede?
Por loja. Cada loja tem sua própria configuração de etapas, selecionada no seletor de loja antes de editar.
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