Informações importantes sobre os Atendimentos Balcão
Atendimento Balcão
O Atendimento Balcão (venda de peças) é a tela em que você acompanha os atendimentos balcão da concessionária, adiciona providências e gera cobrança para o cliente via Pix ou cartão de crédito.
Visão geral
Como funciona a integração
- O atendimento balcão é aberto no DMS da concessionária.
- Os dados (cliente, itens vendidos, valores e andamento) são sincronizados automaticamente com a Movisis.
- O atendimento passa a aparecer na plataforma para acompanhamento e cobrança.
O que você pode fazer na Movisis
Depois que o atendimento chega pela integração, você pode:
| Ação | Descrição |
|---|---|
| Acompanhar o atendimento | Visualizar cliente, itens, valores e status do pedido em tempo real. |
| Adicionar uma providência | Registrar uma observação ou próximo passo relacionado ao atendimento, usando o botão + Providência. |
| Gerar cobrança | Cobrar o cliente pelo valor do atendimento via Pix ou cartão de crédito, diretamente pela tela de detalhes. |
⚠️ Atenção: para gerar cobranças via Pix ou cartão de crédito, a concessionária precisa ter conta ativa em um dos bancos integrados à Movisis. Veja como solicitar em Pré-requisito: conta em banco integrado.
Pré-requisito: conta em banco integrado
Para usar a cobrança via Pix ou cartão de crédito, a concessionária precisa ter conta em um banco integrado à Movisis.
📄 Consulte o passo a passo completo em: Como solicitar abertura de conta em bancos integrados à Movisis
Dicas e boas práticas
💡 Dica 1: se um atendimento balcão não aparecer na Movisis, verifique primeiro se ele foi realmente aberto e salvo no DMS — a sincronização depende dessa etapa.
💡 Dica 2: use o campo Providência para manter um histórico organizado de tratativas.
💡 Dica 3: antes de gerar a cobrança, confira o Total do Atendimento (Produtos e Serviços) para confirmar que os valores refletem o que foi vendido no DMS.
💡 Dica 4: sem conta em banco integrado, as opções de cobrança (Pix e Cartão de Crédito) não ficarão disponíveis.
Espelhamento com o DMS e validação de inconsistências
📌 Importante — leia antes de reportar um problema:
- O atendimento balcão que você vê na Movisis é sempre um espelho do DMS. A plataforma não gera, cria nem edita a origem desse atendimento.
- Não é possível abrir um atendimento balcão pela Movisis. A abertura ocorre exclusivamente no DMS da concessionária.
- Se você identificar qualquer inconsistência — cliente errado, item faltando, valor divergente, status desatualizado — o dado correto deve ser validado e corrigido diretamente no DMS.
- Após a correção no DMS, faça a atualização da página para que a informação seja atualizada na plataforma.
Perguntas frequentes
Posso abrir um atendimento balcão direto na Movisis?
Não. A abertura é feita apenas pelo DMS; a Movisis apenas espelha esses dados.
Encontrei uma inconsistência nos dados do atendimento balcão. O que eu faço?
Valide e corrija a informação no DMS, que é a origem dos dados. A Movisis não permite editar diretamente os dados do atendimento, pois eles são um espelho — a correção na origem é refletida na plataforma na sincronização seguinte.
Por que um atendimento balcão que abri no DMS não aparece na Movisis?
Normalmente é uma questão de tempo de sincronização da integração. Se persistir após alguns minutos, confirme os dados no DMS e, se necessário, abra um chamado com o suporte.
Quais formas de cobrança estão disponíveis pela plataforma?
Pix e cartão de crédito, desde que a concessionária tenha conta em um banco integrado à Movisis.
💬 Dúvidas ou dificuldades? Entre em contato com o suporte Movisis através da nossa central de atendimento:
suporte.movisis.com.br
