Dashboard de Entregas
Dashboard de Entregas
O Dashboard de Entregas é uma tela de acompanhamento que consolida, em um único lugar, o tempo que cada veículo leva entre o faturamento da venda e a entrega ao cliente.
O objetivo é dar visibilidade sobre em qual etapa do processo as entregas estão demorando mais, permitindo:
- identificar gargalos operacionais por etapa, por loja e ao longo do tempo;
- listar individualmente as entregas que estão mais atrasadas.
Caminho de Acesso
Entregas > Análise > Dashboard Entregas
Cabeçalho e Filtros Gerais
No topo da tela ficam os controles que definem quais dados serão exibidos nos painéis abaixo:
- Seletor de lojas — permite escolher quantas e quais lojas entram na análise, navegando entre elas por um controle de paginação.
- Ícone de filtro (🔽) — abre a janela Opções de Filtro, com critérios adicionais de busca.
- Ícone de atualização (🔄) — recarrega os dados exibidos na tela.
A janela Opções de Filtro reúne os seguintes critérios:
| Filtro | O que faz |
|---|---|
| Lojas | Lista as lojas por marca, com campo de busca e opção Selecionar todos. |
| Período dos agendamentos | Define a data usada para filtrar a busca: Entrega Pendente, Data Agendada, Data Entrega ou Data Faturamento — esta última com campos de Data Início e Data Fim. |
| Tipo dos agendamentos | Todos ou Apenas faturados. |
| Tipo de veículo | Veículos Novos e/ou Veículos Seminovos. |
| Tipo de venda | Venda Direta / Frotista e/ou Venda Normal. |
Nota: após ajustar os filtros desejados, clique em Salvar para aplicá-los ao dashboard.
Indicadores Principais (KPIs)
Logo abaixo do cabeçalho, oito cartões resumem a saúde geral das entregas dentro do período e das lojas filtradas.
| KPI | O que mostra |
|---|---|
| Veículos Faturados | Total de veículos faturados no período filtrado. |
| Entregas Concluídas | Entregas com baixa registrada pelo time, em número e em percentual do total. |
| Entregas Agendadas | Entregas com data de entrega prevista, incluindo quantas já venceram sem baixa. |
| Faturadas sem Agendamento | Entregas ainda sem agendamento e há quantos dias úteis, em média, estão em aberto. |
| Tempo Médio Total | Média de dias úteis do faturamento até a entrega real ao cliente, nas entregas concluídas. |
| Faturamento → Agendamento | Média de dias úteis até o horário de entrega ser marcado, nas entregas concluídas. |
| Entregas no Prazo Agendado | Percentual de entregas concluídas dentro do prazo agendado e o atraso médio das demais. |
| Entregas Reagendadas | Quantidade e percentual de entregas que tiveram ao menos um reagendamento. |
Os valores exibidos na imagem são exemplos e variam conforme a loja e o período selecionados.
Fluxo da Entrega
Mostra a média de dias úteis do faturamento à entrega real, dividida nas três fases entre a liberação do agendamento e a entrega ao cliente:
| Fase | Descrição |
|---|---|
| Faturamento → Liberação | Tempo até a última etapa exigida pela regra da loja ser cumprida. |
| Liberação → Horário Marcado | Tempo com o carro liberado esperando alguém marcar o horário (zero quando o horário já estava marcado). |
| Liberado e Agendado → Entrega | Tempo com o carro apto e com horário marcado, aguardando a data da entrega. |
Abaixo das três fases, o gráfico “Quando cada etapa fica pronta” mostra, em dias úteis após o faturamento, quando cada etapa do preparo (Veículo Recebido, Despachante, Seguro, Acessórios, Estética, Revisão, Lavagem, Checklist, App do Veículo) costuma ficar pronta. O cadeado (🔒) identifica as etapas que liberam o agendamento.
Ao lado, o indicador “A regra está segurando o fluxo?” mostra o percentual de entregas em que o último gatilho da regra foi cumprido no mesmo dia útil em que o horário foi marcado, detalhando qual etapa costuma ser o último gatilho cumprido.
Nota: a regra que libera o agendamento (por exemplo, Despachante e/ou Veículo Recebido) é configurada por loja e pode variar entre elas.
Tempo por Etapa
Mostra a média de dias úteis do faturamento até a conclusão de cada etapa, nas entregas concluídas — a mesma base do painel Fluxo da Entrega —, na ordem em que as etapas costumam concluir.
Legenda de cores e marcadores:
| Cor / marcador | Significado |
|---|---|
| 🟧 Laranja | Etapa pendente |
| 🟦 Azul | Etapa agendada |
| 🟩 Verde | Marco de conclusão |
| ◇ Losango cinza | Etapa dispensada (“não aplicável”) |
Distribuição do Tempo Total
Mostra as entregas concluídas agrupadas por faixa de dias úteis entre o faturamento e a entrega, com a mediana geral em destaque.
Canal de Agendamentos
Mostra onde foi feito o primeiro agendamento de cada entrega da busca (uma contagem por entrega). Baixas em lote e por inatividade não passam pela agenda e, por isso, ficam fora dessa contagem.
Os canais possíveis são:
- Admin — agendamento feito pela equipe, no sistema.
- App do Cliente — agendamento feito pelo próprio cliente, via aplicativo.
- Webservice — agendamento feito por integração externa.
Onde o Carro Travou
Divide o tempo total entre preparar o carro e entregá-lo depois de pronto e, nas entregas atrasadas, mostra qual etapa de preparação ainda não estava pronta no dia agendado — ou seja, a que de fato atrasou a entrega.
Checklist e App do Veículo ficam fora dessa análise, pois são feitos no ato da entrega.
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Preparação | Tempo do faturamento até o carro ficar pronto. |
| Pronto → Entregue | Tempo do carro pronto até a entrega efetiva. |
Nas entregas atrasadas, o painel também detalha em quantos casos cada etapa (Lavagem, Revisão, Despachante, Veículo Recebido, Acessórios, Estética) ainda estava pendente no dia agendado — uma entrega pode ter mais de uma etapa pendente, por isso os percentuais podem se sobrepor.
Pontualidade
Mostra as entregas concluídas em relação à data agendada: se foram antecipadas, entregues no dia ou concluídas com quantos dias úteis de atraso.
Faixas exibidas: Antecipada, No dia, 1–2 dias, 3–5 dias e 6+ dias de atraso.
Desempenho por Consultor de Entrega
Lista a média de dias úteis (faturamento → entrega), a pontualidade e o número de entregas reagendadas de cada consultor, agrupadas por loja e ordenadas da pior para a melhor pontualidade — ajudando a identificar se o gargalo é do processo ou de uma agenda específica.
Consultores com menos de 5 entregas no período ficam ao final da lista da loja.
Colunas disponíveis: Loja, Consultor, Entregues, Em Aberto, Média (dias), Mediana (dias), % no Prazo Agendado e Reagendadas. A tabela permite buscar, aplicar filtros e agrupar por qualquer coluna.
Detalhe por Etapa
Mostra, para cada etapa do processo, as contagens de pendentes, concluídas e não aplicáveis sobre toda a busca (a fila atual) e os tempos médios nas entregas já concluídas.
Colunas disponíveis: Etapa, Pendentes Hoje, Concluídas, % Concluído, Média (dias), Mediana (dias), Meta, % da Meta, Não Aplicável e % Aplicável.
Importante:
- Os tempos consideram apenas dias úteis — sábados, domingos e feriados da loja de entrega não contam.
- Etapas marcadas como “não aplicável” ficam fora do cálculo de tempo.
- A meta de cada etapa é cadastrada por loja em
Parâmetros > Lojas > Entrega do Veículo > Metas de Entrega.
Entregas Mais Lentas em Aberto
Lista as 5 entregas em aberto com mais tempo desde o faturamento, junto com as etapas de preparação ainda pendentes.
A etapa Entrega não é considerada nessa lista, pois toda entrega em aberto naturalmente a tem pendente. Clique em uma entrega da lista para abri-la.
Agendadas Vencidas sem Baixa
Lista as entregas cuja data agendada já passou, mas que não foram baixadas — indicando que o cliente não compareceu (é preciso reagendar) ou que compareceu, mas ninguém registrou a baixa.
Clique em uma entrega da lista para abri-la.
Agendadas com Etapa Pendente
Lista as entregas marcadas para os próximos dias cujo carro ainda não está pronto. Na prática, é o alerta do reagendamento de amanhã, caso ninguém tome uma ação hoje.
Clique em uma entrega da lista para abri-la.
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