Dashboard de Entregas

O Dashboard de Entregas é uma nova tela de acompanhamento que consolida, em um único lugar, o tempo que cada veículo leva entre o faturamento da venda e a entrega ao cliente. A proposta é dar visibilidade sobre em qual etapa do processo as entregas estão demorando mais, permitindo identificar gargalos operacionais por etapa, por loja e ao longo do tempo, além de listar individualmente as entregas que estão mais atrasadas.

Caminho de Acesso

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Cabeçalho e filtros gerais

No topo da tela há o seletor de lojas, que permite escolher quantas e quais lojas entram na análise, navegando entre elas por um controle de paginação. Ao lado, um ícone de filtro abre opções adicionais para refinar a busca (como período de faturamento e outros critérios), e um ícone de atualização recarrega os dados exibidos.

Indicadores principais (KPIs)

Logo abaixo do cabeçalho, quatro cartões resumem a saúde do processo de entrega no recorte selecionado: o tempo médio total do faturamento até a entrega, o tempo médio entre o faturamento e o agendamento (ou seja, quanto tempo leva até o horário de entrega ser marcado), o percentual de entregas realizadas dentro do prazo agendado, e a quantidade de entregas concluídas dentro da busca. Esses cartões servem como visão rápida de desempenho antes de entrar no detalhamento por etapa.

Tempo por etapa

Este gráfico de barras horizontais ordena todas as etapas do processo, da mais lenta para a mais rápida, mostrando o tempo médio entre o faturamento e a conclusão de cada etapa. A primeira barra da lista representa o gargalo atual, ou seja, a etapa que mais atrasa a entrega. Um controle permite alternar a visualização entre média e mediana, dependendo de qual medida o usuário quer analisar.

Distribuição do tempo total

Ao lado do gráfico de etapas, um histograma mostra como as entregas concluídas se distribuem por faixas de dias úteis entre o faturamento e a entrega. Essa visão ajuda a entender se o tempo de entrega é consistente (concentrado em poucas faixas) ou muito disperso (com muitas entregas fora do padrão esperado).

Canal dos agendamentos

Este bloco mostra por qual canal foi feito o primeiro agendamento de cada entrega da busca — por exemplo, pelo painel administrativo, pelo aplicativo do cliente ou via integração (webservice). A contagem é feita uma vez por entrega, permitindo entender de onde partem os agendamentos e apoiar decisões sobre canais de atendimento.

Evolução do tempo total de entrega

Um gráfico de linha acompanha, semana a semana, a média de dias úteis entre o faturamento e a entrega. Essa visão de tendência permite verificar se o tempo de entrega está melhorando, piorando ou estável ao longo do período analisado.

Tempo total por loja

Ao lado da evolução semanal, um gráfico de barras compara a média de dias úteis entre faturamento e entrega por loja, facilitando identificar quais unidades estão performando melhor ou pior nesse indicador quando mais de uma loja está selecionada no filtro.

Pendências em aberto por etapa

Este gráfico de barras empilhadas mostra as entregas que ainda estão pendentes hoje, agrupadas por etapa e por faixa de tempo desde o faturamento (recém-abertas, em atenção e already atrasadas). Diferente dos gráficos anteriores, que olham para entregas já concluídas, este bloco mostra onde o gargalo está se formando agora, em tempo real, permitindo ação proativa antes que o atraso se torne crítico.

Entregas mais lentas em aberto

Ao lado das pendências por etapa, uma lista traz as entregas em aberto com maior tempo desde o faturamento, mostrando o cliente, o veículo, a etapa que está travando o processo (destacada em um selo) e a quantidade de dias em aberto. Cada item da lista é clicável e leva diretamente ao registro da entrega correspondente, agilizando a ação do time operacional.

Detalhe por etapa (tabela)

Na parte inferior da tela, uma tabela detalha todas as etapas do processo lado a lado, trazendo para cada uma: quantidade de pendentes hoje, quantidade de concluídas, percentual concluído, tempo médio, tempo mediano, meta definida, percentual de entregas dentro da meta e quantidade de casos marcados como “não aplicável” para aquela etapa. A tabela conta com uma barra de ferramentas com opções para salvar visualizações, configurar colunas exibidas, consultar histórico, exportar os dados e buscar/filtrar registros específicos.

Regras de negócio importantes

Os tempos apresentados em todo o dashboard são calculados em dias úteis, ou seja, sábados, domingos e feriados da loja de entrega não entram na contagem. Etapas marcadas como “não aplicável” para uma determinada entrega ficam fora do cálculo daquela etapa. As metas de tempo por etapa não são fixas no sistema: elas são cadastradas por loja em Parâmetros > Lojas > Entrega do Veículo > Metas de Entrega, o que permite que cada unidade tenha metas ajustadas à sua realidade operacional.

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