Detalhes do Atendimento
Detalhes do Atendimento
Neste artigo você explorará todas as funcionalidades da tela de Detalhes do Atendimento.
⚠️ Aviso legal: Os nomes e dados pessoais mencionados neste artigo são fictícios, utilizados apenas para fins ilustrativos. Este conteúdo não se refere a pessoas reais. O tratamento de informações segue os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), garantindo privacidade e proteção de dados pessoais.
Visão Geral
Ao clicar sobre o atendimento desejado na Agenda da Oficina, a plataforma direciona para uma nova tela com os Detalhes do Atendimento.
Botões Disponíveis e Suas Funcionalidades
A barra de ações localizada no topo da tela oferece acesso rápido às principais operações do atendimento.
| Ícone | Funcionalidade | Descrição |
|---|---|---|
| Cliente Presente | Registra a presença do cliente no atendimento agendado. | |
| Cliente não compareceu | Registra a ausência do cliente no atendimento agendado. | |
| Novo checklist | Cria um novo checklist vinculado ao atendimento em andamento. | |
| Abrir O.S | Abre a Ordem de Serviço referente ao atendimento. | |
| Cancelar agenda | Cancela o agendamento do atendimento selecionado. |
Seções da tela Detalhes de Atendimento
Nos Detalhes do Atendimento, além de visualizar os serviços em execução, é possível navegar por diversas seções. Veja a seguir cada uma delas:
Cadastro do Cliente
Exibe os dados cadastrais do cliente. Nesta seção é possível visualizar e alterar informações diretamente.
Cliente do Atendimento
Exibe o cliente vinculado ao atendimento. Ao clicar sobre o nome, uma nova página é aberta com o histórico completo do cliente.
Dados do Veículo
Apresenta as informações do veículo associado ao atendimento. Ao clicar, uma nova página exibe a Ficha de Segmento do Veículo.
Consultor / Box de Atendimento
Exibe o consultor responsável pelo atendimento e o box em que está sendo realizado, assim como é possível editar a previsão de entrega.
Serviço Agendado
A seção Serviço Agendado exibe todas as informações relacionadas ao agendamento vinculado ao atendimento atual.
As informações exibidas incluem:
- Local do agendamento — endereço ou ponto de atendimento
- Descrição do atendimento — detalhamento do serviço solicitado
- Observação — campo livre para inclusão de notas adicionais
- Abertura do atendimento — data, hora e código de identificação
- Agendamento realizado — data e hora do agendamento
- Confirmação do cliente — status de confirmação com opção de ação direta
O botão + Providência permite registrar ações e encaminhamentos relacionados ao atendimento.
Retrabalho
A funcionalidade de Retrabalho permite registrar e vincular um retrabalho ao atendimento em andamento.
Para incluir novos serviços de retrabalho, clique no ícone de lápis (✏️).
Serviços Programados
A seção Serviços Programados exibe a listagem completa dos serviços e sua programação, contendo:
- Data e horário programados
- Consultor responsável
Total do Atendimento
A seção Total do Atendimento apresenta o resumo financeiro do atendimento, incluindo o valor total de produtos e serviços.
Incluindo Serviços e Descontos
Adicionando Serviços
Para adicionar serviços em um atendimento já agendado:
- Clique no botão + Solicitação
- Selecione uma opção para continuar
- Neste exemplo, selecionamos o cardápio
- Selecione os serviços desejados e clique em Adicionar
Aplicando Descontos
Para aplicar desconto sobre um serviço:
- Clique no botão $ Descontos
- Informe o valor ou percentual do desconto e aplique
Cobrança Remota
A funcionalidade de Cobrança Remota permite gerar uma cobrança diretamente para o cliente, com as seguintes opções de pagamento:
- Cartão de Crédito
- PIX
O link de pagamento é enviado diretamente ao cliente e está totalmente integrado ao DMS, proporcionando praticidade e agilidade no processo de pagamento.
⚠️ Atenção: A funcionalidade de Cobrança Remota está disponível apenas para usuários com permissão específica habilitada no sistema.
💬 Dúvidas ou dificuldades? Entre em contato com o suporte Movisis através da nossa central de atendimento:
suporte.movisis.com.br
