Pesquisas de Satisfação

Aprenda a criar e gerenciar pesquisas de satisfação para seus clientes na plataforma.

Como Acessar

Navegue pelo menu principal:
CRM → PESQUISAS DE SATISFAÇÃO

Visão Geral

A funcionalidade de Pesquisas de Satisfação permite que você crie formulários personalizados para coletar o feedback dos seus clientes após atendimentos. Você pode configurar diferentes tipos de perguntas e vinculá-las diretamente aos atendimentos.

Como Criar uma Pesquisa

1. Iniciar a criação

Acesse o menu CRM → Pesquisas de Satisfação e clique em + Criar Pesquisa.

2. Nomear a pesquisa

Informe um nome para identificar a pesquisa e confirme.

3. Adicionar perguntas

Clique em + Nova Pergunta para começar a criar as perguntas da pesquisa.

4. Configurar cada pergunta

Para cada pergunta, preencha as seguintes informações:

• Texto da pergunta — escreva o que deseja perguntar ao cliente
• Tipo de pergunta — selecione uma das opções disponíveis:
  • Texto livre
  • Seleção múltipla
  • Seleção única
  • Estrelas
  • NPS (Net Promoter Score)
  • Assinatura
• Obrigatoriedade — defina se a pergunta é obrigatória ou opcional

Após preencher, clique em Salvar.

5. Adicionar mais perguntas

Repita o processo clicando em + Nova Pergunta para adicionar quantas perguntas forem necessárias.

✅ Pronto! Sua pesquisa de satisfação está criada e disponível para ser vinculada aos atendimentos dos clientes.

Como Configurar o Envio Automático da Pesquisa

Para que os clientes recebam a pesquisa automaticamente ao final de um atendimento, é necessário configurar o parâmetro correspondente no grupo de lojas.

Acesse:
Parâmetros → Grupo de Lojas → Pesquisa de Satisfação

Para mais detalhes sobre essa configuração, consulte o artigo completo:
🔗 Pesquisa de Satisfação – Base de Conhecimento

💬 Dúvidas ou dificuldades? Entre em contato com o suporte Movisis através da nossa central de atendimento:
🔗 suporte.movisis.com.br