Monitoramento de Adoção do Aplicativo
Monitoramento de Adoção do Aplicativo
A plataforma Movisis disponibiliza um menu exclusivo para visualizar os clientes da concessionária que já baixaram o aplicativo. Com essa informação em mãos, sua equipe pode agir de forma proativa para ampliar o engajamento digital da base de clientes.
📖 Documentação oficial: Clientes no App — Base de Conhecimento Movisis
Por que o Aplicativo é Importante?
Ter o aplicativo instalado no celular do cliente vai muito além de um canal de comunicação: é a principal ponte entre o cliente e a concessionária no dia a dia. Veja o impacto direto:
| Benefício | O que isso significa na prática |
|---|---|
| 📋 Acesso aos dados do veículo | O cliente consulta o histórico e informações do carro a qualquer momento, sem precisar ligar |
| 🔔 Acompanhamento em tempo real | Notificações automáticas sobre o andamento do atendimento na oficina reduzem ligações e aumentam a confiança |
| 🗂️ Histórico de atendimentos | Todos os serviços realizados ficam registrados e acessíveis ao cliente |
| 🧾 Acesso a notas fiscais | O cliente visualiza e baixa notas fiscais diretamente pelo app, sem necessidade de contato com a concessionária |
| 📅 Agendamento de serviços | O cliente agenda revisões e manutenções pelo celular, no horário que quiser — aumento de conversão sem esforço do time |
| 🏷️ Campanhas e ofertas exclusivas | A concessionária comunica promoções diretamente ao cliente, aumentando a chance de retorno |
| 🤝 Proximidade cliente × concessionária | Presença digital constante fortalece o relacionamento e a fidelização |
Por que isso impacta o negócio?
Clientes com o aplicativo instalado tendem a:
- Retornar à concessionária para realizar novos negócios;
- Ter autonomia na busca de informações, sem a necessidade de acionar os atendentes da concessionária;
- Indicar a concessionária a amigos, parentes, etc;
- Responder ativamente, realizando transações com a concessionária.
Em resumo: o aplicativo é um canal de fidelização que trabalha por você 24 horas por dia, 7 dias por semana — sem custo operacional adicional.
Boas Práticas de Adoção
Como aumentar o número de clientes com o app?
A melhor oportunidade de apresentar o aplicativo ao cliente é no momento do cadastro — quando a atenção está voltada para a concessionária.
Dica Movisis: oriente os responsáveis pelos cadastros de clientes a apresentar o aplicativo em todo novo atendimento. Um script simples e direto já é suficiente:
“Temos um aplicativo gratuito onde você acompanha em tempo real o andamento do seu veículo, acessa notas fiscais e recebe ofertas exclusivas. Posso te ajudar a baixar agora?”
Outras boas práticas:
- Inclua o QR Code de download do app em materiais impressos na recepção e na área de espera;
- Adicione o link de download na assinatura dos e-mails da equipe de atendimento;
- Treine toda a equipe de frente — recepcionistas, consultores e vendedores — para apresentar o app de forma natural;
Perguntas Frequentes
O aplicativo é gratuito para o cliente?
Sim. O download e o uso do aplicativo são totalmente gratuitos para o cliente final.
O app está disponível para Android e iOS?
Sim, o aplicativo da concessionária está disponível nas principais lojas (Google Play e App Store).
💬 Dúvidas ou dificuldades? Entre em contato com o suporte Movisis através da nossa central de atendimento:
suporte.movisis.com.br
