Acessando os Chats de um Cliente
Acessando os Chats de um Cliente
Este artigo explica como visualizar o histórico de chats (conversas) de um cliente diretamente no cadastro dele, dentro do CRM.
Resumo: na aba Chats do cadastro do cliente você encontra todas as conversas já realizadas com ele — por WhatsApp, app ou outros canais integrados — além de poder iniciar um novo chat sem sair da tela.
Pré-requisitos
- Acesso ao CRM com permissão para o módulo Clientes.
- O cliente já deve estar cadastrado na base.
Caminho de acesso
CRM > Clientes > (selecione o cliente desejado) > aba Chats
Passo a passo
- No menu lateral, acesse CRM > Clientes.
- Localize e abra o cadastro do cliente desejado.
- No topo do cadastro, clique na aba Chats.
A tela exibirá a lista de todos os chats já registrados para aquele cliente, como no exemplo abaixo:
Colunas disponíveis
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Data início e hora | Data e horário em que o chat foi iniciado. |
| Assunto | Assunto/título identificado para a conversa. |
| Status | Situação atual do chat (ex.: Encerrado). |
| Loja | Loja vinculada ao atendimento. |
| Usuário responsável | Atendente que conduziu a conversa. |
| Avaliação | Nota dada pelo cliente ao atendimento, quando houver. |
| Observação cliente | Anotações registradas sobre o atendimento. |
| Data término e hora | Data e horário de encerramento do chat. |
| Nome do app | Aplicativo/canal de origem da conversa. |
💡 Dica: use o campo de busca acima da lista para filtrar chats por palavra-chave, e o ícone de filtro para refinar por período, status ou loja.
Abrindo um novo chat
Nessa mesma tela também é possível iniciar uma nova conversa com o cliente, clicando em Novo chat.
📖 Para o passo a passo completo, veja o artigo Iniciando uma conversa com o cliente e visualizando o histórico.
Visualizando o conteúdo de um chat
Ao clicar sobre qualquer linha da lista, a plataforma abre a conversa completa no menu de Leads, exibindo todas as mensagens trocadas com o cliente.
💡 Dica: para voltar à tela anterior de chats, pressione a tecla ESC.
Perguntas frequentes
Não encontro um chat específico na lista. O que fazer?
Confira se o filtro de período ou status não está restringindo a busca, e utilize o campo de pesquisa para localizar pelo assunto.
É possível reabrir um chat encerrado?
Não é possível editar o conteúdo de um chat já encerrado, mas você pode abrir um novo chat com o cliente a partir do botão Novo chat.
💬 Dúvidas ou dificuldades? Entre em contato com o suporte Movisis através da nossa central de atendimento:
suporte.movisis.com.br
