Dados da Campanha Gerada
Dados da Campanha Gerada
Este artigo explica como acessar e interpretar os dados de uma campanha já enviada, incluindo informações gerais da campanha, estatísticas de envio e o detalhamento por destinatário.
Caminho de acesso
CRM > Campanhas
Como visualizar os dados de uma campanha
- Acesse CRM > Campanhas.
- Na lista à esquerda, clique na campanha que deseja consultar.
- Os dados da campanha selecionada serão exibidos no painel à direita.
💡 Dica: use o campo de pesquisa acima da lista de campanhas para localizar rapidamente uma campanha pelo nome, e o filtro de Aplicativo para restringir a lista a uma loja/unidade específica.
Informações gerais da campanha
No topo do painel de detalhes, você encontra os dados principais da campanha:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome da campanha | Título e texto de divulgação enviados ao cliente. |
| Loja que gerou | Unidade/aplicativo responsável pelo disparo da campanha. |
| Data | Data em que a campanha foi criada/enviada. |
| Usuário | Nome de quem criou a campanha. |
| Descrição | Mensagem completa enviada aos destinatários. |
| Status | Situação atual da campanha (por exemplo, Enviada). |
Logo abaixo, um resumo numérico mostra o desempenho do envio:
| Indicador | O que significa |
|---|---|
| Destinatários | Total de clientes que deveriam receber a campanha. |
| Pendentes | Clientes que ainda não receberam a campanha. |
| Enviados | Clientes para os quais a campanha já foi entregue. |
| Confirmados | Clientes que receberam e confirmaram/leram a campanha. |
Detalhamento por destinatário (grid)
Abaixo dos indicadores, o grid apresenta o detalhe de cada destinatário da campanha, com as colunas:
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Cliente | Código de cadastro do cliente. |
| Nome do Cliente | Nome completo do cliente. |
| Status | Situação do envio para aquele cliente (ex.: Confirmado). |
| Recebido em | Data e hora em que o cliente recebeu a campanha. |
| Lido em | Data e hora em que o cliente abriu/leu a campanha (fica em branco se ainda não foi lida). |
💡 Dica: use o campo Buscar ou o botão Filtros acima do grid para localizar um cliente específico, e arraste uma coluna para a área indicada para agrupar os resultados (por status, por exemplo).
Consultando o cadastro do cliente
Ao clicar sobre um cliente na lista de destinatários, a plataforma abre o cadastro completo daquele cliente, permitindo consultar seus dados sem precisar sair da tela de campanhas.
Observações importantes
⚠️ Atenção: as campanhas são enviadas por push para o aplicativo do cliente. Por isso, os indicadores de Enviados e Confirmados dependem de o cliente ter o aplicativo instalado e notificações habilitadas no celular.
Perguntas frequentes
O que significa um destinatário estar como “Pendente”?
Significa que a campanha ainda não foi entregue a esse cliente. Isso pode ocorrer, por exemplo, quando o envio está em andamento ou quando o dispositivo do cliente está offline no momento do disparo.
Qual a diferença entre “Enviado” e “Confirmado”?
“Enviado” indica que a notificação foi entregue ao dispositivo do cliente. “Confirmado” indica que o cliente efetivamente recebeu e a leitura/confirmação foi registrada pela plataforma.
Por que o campo “Lido em” aparece em branco para alguns clientes?
O campo fica em branco quando o cliente ainda não abriu a notificação da campanha, mesmo que ela já conste como recebida.
Consigo ver mais detalhes do cliente diretamente pela tela de campanhas?
Sim. Basta clicar sobre o cliente desejado na lista de destinatários para abrir o cadastro completo dele.
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