O cliente não visualiza suas Ordens de Serviço? Entenda!
O cliente não visualiza suas Ordens de Serviço? Entenda!
Quando usar este artigo?
Utilize este guia quando um cliente relatar que não consegue visualizar suas Ordens de Serviço (O.S.) no aplicativo. O problema está relacionado às configurações de parâmetros — especificamente, quais tipos e categorias de O.S. estão liberados para consulta pelo cliente.
Onde configurar
Acesse o caminho abaixo no sistema:
Configurações → Parâmetros → Grupo de Lojas → Atendimentos
Passo 1 — Selecionar os Tipos de O.S. disponíveis para o cliente
Nesta seção, você define quais tipos de Ordem de Serviço o cliente poderá visualizar no aplicativo.
- Localize a seção de Tipos de O.S..
- Clique em Editar.
- Marque os códigos de O.S. que deverão ficar disponíveis para visualização do cliente.
- Salve as alterações.
Passo 2 — Selecionar as Categorias de O.S. disponíveis para o cliente
Da mesma forma, você controla quais categorias de Ordem de Serviço são exibidas.
- Localize a seção de Categorias de O.S.
- Clique em Editar.
- Marque os códigos de categoria que deverão ficar disponíveis para visualização do cliente.
- Salve as alterações.
Como verificar o Tipo e a Categoria vinculados a um atendimento
Para confirmar quais tipo e categoria de O.S. estão associados a um atendimento específico, acesse os Detalhes do Atendimento e consulte as informações exibidas na tela.
Resumo
| O que verificar | Onde configurar |
|---|---|
| Tipos de O.S. visíveis para o cliente | Configurações → Parâmetros → Grupo de Lojas → Atendimentos → Editar |
| Categorias de O.S. visíveis para o cliente | Configurações → Parâmetros → Grupo de Lojas → Atendimentos → Editar |
| Tipo e categoria vinculados a um atendimento | Detalhes do Atendimento |
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