O cliente não visualiza suas notas fiscais? Entenda!

Quando usar este artigo?
Utilize este guia quando um cliente relatar que não consegue visualizar suas Notas Fiscais no aplicativo. O problema está relacionado às configurações de parâmetros — especificamente, quais tipos de transação que estão liberados para consulta pelo cliente.
Este artigo orienta como configurar o sistema para que o cliente consiga visualizar suas notas fiscais na plataforma.

Onde configurar

Acesse o caminho abaixo no sistema:

Configurações → Parâmetros → Grupo de Lojas → Atendimentos

Antes de tudo, certifique-se de que o menu de nota fiscal está habilitado nesta tela. Sem essa configuração ativa, o cliente não terá acesso à funcionalidade, independentemente das demais configurações.

Passo 1 — Selecionar os tipos de transação disponíveis para o cliente

Nesta seção, você define quais tipos de transação o cliente poderá visualizar na plataforma.

1. Localize a seção Tipos de transação disponíveis para consulta.
2. Clique em Editar.
3. Marque os códigos de transação que deverão ficar disponíveis para visualização do cliente.
4. Clique em Salvar para confirmar as alterações.

Somente os códigos de transação marcados aqui serão exibidos para o cliente. Revise quais tipos de atendimento são relevantes antes de salvar.

Como verificar o tipo de transação vinculado a um atendimento

Para confirmar qual tipo de transação está associado a um atendimento específico:

1. Acesse o cadastro do cliente.
2. Vá até a aba Notas Fiscais.
3. Visualize o tipo de transação na coluna Transação.

Se o tipo de transação exibido na coluna Transação não estiver entre os marcados no Passo 1, a nota fiscal desse atendimento não será exibida para o cliente. Retorne às configurações e inclua o código correspondente.

Resumo

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suporte.movisis.com.br