Acessando as respostas das Pesquisas de Satisfação do Cliente
Como acessar as respostas das Pesquisas de Satisfação do Cliente
Este artigo explica, passo a passo, como visualizar as respostas que os clientes enviaram nas Pesquisas de Satisfação.
Antes de começar
Para que existam respostas para consultar, duas condições precisam ter sido cumpridas:
- A pesquisa de satisfação já deve ter sido criada.
- A pesquisa deve estar atrelada aos atendimentos correspondentes.
Assim que um atendimento vinculado a uma pesquisa é encerrado, o cliente passa a poder respondê-la. Se você ainda não configurou esses dois pontos, consulte primeiro os artigos abaixo:
| Artigo | O que você aprende |
|---|---|
| Como criar pesquisas de satisfação | Criar uma nova pesquisa de satisfação do zero |
| Como atrelar pesquisas de satisfação aos atendimentos | Vincular uma pesquisa já criada aos atendimentos |
💡 Dica: se a pesquisa aparecer com “0 respostas” mesmo depois de encerrar atendimentos, confira se ela está corretamente atrelada — esse é o motivo mais comum para respostas não aparecerem.
Passo a passo
1. Acesse a lista de pesquisas
No menu lateral, acesse:
CRM → Pesquisa de Satisfação
Você verá a lista de todas as pesquisas criadas, com o total de respostas e a data da última resposta recebida em cada uma.
Clique sobre a pesquisa que deseja consultar para abrir seus detalhes.
2. Abra a aba “Respostas”
Com a pesquisa selecionada aberta, clique na aba Respostas. A lista de todas as respostas recebidas será exibida em formato de tabela, com uma linha por atendimento respondido.
💡 Dica: use os filtros Data Início e Data Fim, no canto superior direito, para restringir o período analisado. O ícone de prédio ao lado permite filtrar por loja/unidade.
3. Consulte o detalhe de uma resposta
Clique sobre qualquer linha da lista para abrir os detalhes completos daquela resposta específica, incluindo o nome do cliente, a data e hora em que respondeu, e a nota dada para cada pergunta da pesquisa.
Nessa tela também é possível clicar em Acessar atendimento para ir diretamente ao atendimento que originou a pesquisa.
Dicas úteis
- Exportar dados: na aba de respostas, use o ícone de download na barra de ferramentas para exportar a lista para planilha e analisar os dados fora da plataforma.
- Buscar um cliente específico: digite o nome do cliente ou o número de atendimento no campo “Procurar…” para localizar uma resposta rapidamente, sem precisar rolar a lista inteira.
- Ordenar por avaliação: clique no cabeçalho de qualquer coluna (por exemplo, “Qual sua avaliação para equipe de consultores?”) para ordenar as respostas e identificar rapidamente casos de insatisfação.
- Acompanhamento por loja: combine o filtro de loja/unidade com o período de datas para gerar recortes de satisfação por unidade, útil em reuniões de acompanhamento.
- Atendimentos insatisfeitos: priorize a leitura das respostas com nota baixa ou marcadas como “Insatisfeito” — o link “Acessar atendimento” leva direto ao histórico da conversa, facilitando o retorno ao cliente.
- Rotina recomendada: revise as respostas periodicamente (semanal ou quinzenal) em vez de apenas ao final do mês, para agir rapidamente sobre casos críticos.
Perguntas frequentes
A pesquisa não mostra nenhuma resposta, o que pode ter acontecido?
Confirme se a pesquisa está atrelada a algum atendimento e se já existem atendimentos encerrados vinculados a ela. Sem essas duas condições, não há respostas a exibir.
É possível ver quem respondeu a pesquisa?
Sim. Na lista de respostas, as colunas “Cliente” e “Nome Cliente” identificam quem respondeu. No detalhe da resposta, o nome também aparece no topo da tela.
Dá para editar uma resposta enviada pelo cliente?
Não. As respostas são somente leitura, refletindo exatamente o que o cliente selecionou no momento do envio.
💬 Dúvidas ou dificuldades? Entre em contato com o suporte Movisis através da nossa central de atendimento:
suporte.movisis.com.br
